Spelaren från Bulgarien hade sina vinster från bonusspel uteslutna. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Slots 7 Casino - Spelarens vinster från bonusspel har tillåtits till 100 $.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 4
Belopp: 100 $
Slots 7 Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
För mig är orsaken tydlig. Jag tjänade ingen insättning, jag vann med deras bonus på $ 100, jag tjänade nästan $ 2600 och naturligtvis kan jag ta ut $ 100 genom reglerna, men de vill inte ge det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Stanislav,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du specificera vilken exakt bonus du har spelat? Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Max utbetalning för ett gratis chip är högst $ 100 oberoende av värdet på gratis chip.
Casinoet kommer ibland att erbjuda kampanjkuponger som "gratischips". Det maximalt tillåtna uttagningsbeloppet är $ 100 för varje vinst på vilket belopp som vunnits med det fria chipet och återstående belopp kommer att upphöra. "
Förstå, det är inget ovanligt att sätta en vinstbegränsning för en bonusvinster, särskilt om det är en bonus utan insättning. Tack för din förståelse och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Stanislav,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
För det första vill jag tacka er för er tid och hjälp!
Mitt påstående är inte att jag kommer att få ett belopp på $ 100, under bonusen utan insättning kan maximalt tas ut upp till $ 100, detta är sant och jag vet det. Problemet är att kasinot inte vill betala $ 100. Jag kräver inte mer än 100 $, även om jag har vunnit $ 2600, jag kräver inte det beloppet. Jag har läst reglerna väl och vet att högst $ 100 kan betalas när en bonus utan insättning används.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Stanislav,
Tack så mycket för ditt svar. Jag ber om ursäkt för min missförstånd. Har du fått någon förklaring från kasinot? Om ja, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Efteråt kommer vi att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa denna fråga. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Hittills har jag inte fått något svar från kasinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Stanislav,
Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Om de aldrig har deponerat kanske spelare från enskilda länder inte får ut pengar med gratis processorerbjudanden. Dessa spelare får ta del av nämnda processorer som endast är gratis för underhållningsändamål. Se hela listan här för att se om ditt tillstånd är inspelat. "
Det är uppenbart att jag har checkat med livechattagenten och Bulgarien är på listan över just dessa länder. Enligt en livechat erbjuds ingen insättningsbonus till alla spelare, även om deras nation är listad mellan "begränsade" sådana, så att de kan testa spelen. Snälla, kan du bekräfta för mig att du aldrig har placerat en insättning på detta kasino och löst in en bonus utan insättning? Jag vill betona att om de begränsade länderna inte nämns i villkor eller gömmer någonstans, borde kasinot betala spelaren. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Jag har aldrig deponerat i detta kasino. Och jag vill lägga till en sak till: Om de är för underhållning, varför har de blockerat mitt konto? Jag tror att bedrägeri är vad du beskrev i punkt 5 i den ärliga kasinonmanualen. Kasinot ger dig en bonus och hoppas att sätta in och sedan om du vinner en spelare säger de att kasinot inte är tillåtet i det land där spelaren är registrerad och det är reglerna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Stanislav,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående dina konfiskerade vinster. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
@Slots 7 Casino, tack på förhand för ditt svar och hjälp.
Upprepade gånger vill jag betona att om de begränsade länderna inte nämns i villkor eller gömmer någonstans, borde kasinot betala spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Slots 7 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran.
Vi pratade om klagomålet med kasinot med detta resultat:
Kasinopositionen är att spelaren bryter mot kasinovillkoren genom att registrera sig från ett begränsat land.
I detta fall är detta sant; men spelaren fyllde in rätt land i sitt konto som var tillgängligt från listan över länder. Detta är åtminstone vilseledande och övertygar spelaren att han kan spela i detta kasino. Vi tror att det finns elementära lösningar för hur man kan förhindra sådana vilseledande fel som att låta spelare välja ett land under registreringsprocessen från endast tillåtna länder.
Eftersom kasinot har "tekniskt" rätt i detta fall beslutade vi att omklassificera klagomålet i: "Mot rättvis spelkodx" -klassificering.
Vi tror att registrering kan göras bättre och förhindra sådana problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för att du är så insisterande på kasinot, vilket vilseleder spelare och låter dem registrera sig. Jag hoppas åtminstone tekniskt att kasinot kommer att korrigera detta utelämnande, som avsiktligt gjordes. Det dåliga är om en spelare gör en insättning efter registrering och därefter har en vinst, så enligt deras regler får han inte ens det belopp han har satt in. Jag är säker på att det finns sådana fall.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Det är varje spelares primära och etiska ansvar att kontrollera begränsningarna och begränsningarna i deras land innan de registrerar sig på vår webbplats. Detta nämns ganska tydligt i våra kasinosajtermer i svartvitt.
Vi har publicerat en tydlig lista över de länder som är tillåtna och de som är begränsade. Du kommer att se tre olika kolumner i listan som berättar vilken kolumn som är för vad. Varje lekman kan lätt förstå det utan problem. Poängen här är att spelaren inte kollade webbplatsens T & c och tillämpade regler relaterade till det.
Nedan följer den obligatoriska länken: -
https://www.slots7casino.com/countries
Kontrollera den här länken tydligt. Det ger dig all information i detalj. Inget saknas här borta.
1: a kolumnen - Tillåtet att spela
berättar vilka länder som får spela och vilka inte
2: a kolumnen - Utbetalning från gratis välkomstbonusar
berättar om de länder som kan ta ut pengar från kasinot som tillhandahålls gratis chip
3: e kolumnen - Lös in bonusar för 'No Play No Max'
Detta i sin tur ger dig en tydlig bild om en spelare kan göra en insättning eller inte kan göra en insättning eftersom inget spel ingen maxbonus ges endast på de insättningar som gjorts.
Även om det finns flera länder där utbetalningar inte ges på några gratis marker, är de fortfarande öppna för att registrera sig och bara spela för skojs skull. Vi kan inte begränsa dem från att spela på vår webbplats eftersom de vill ha kul och uppleva spelen på vår webbplats. Vissa spelare får inte spela alls men de kommer ändå fram och registrerar sig hos oss eftersom de bara vill ha kul. Nu kan vi inte hindra dessa spelare från att registrera sig eftersom de vill uppleva spelet på vår webbplats.
Vårt team hade kontaktat just den här spelaren som kommer från det begränsade landet Bulgarien via samtal. Han gick tydligt med på reglerna som nämns på vår webbplats och bad om max två dagars tidsram och sa att han kommer att ta tillbaka klagomålet och få det stängt av kasinoguru.
Om en spelare verkligen uppfyller alla villkor för att följa de fastställda riktlinjerna för att få en utbetalning kommer vi att vara de första som springer bakom honom / henne och får dem utbetalda tidigast. Om en spelare inte kvalificerar sig för någon utbetalning enligt riktlinjerna på vår webbplats, oavsett vad, under inga omständigheter, kommer vi inte att ge någon utbetalning.
Vi har ställt in vissa riktlinjer och protokoll och vi måste följa dem för alla spelare. Vi har några standardregler som finns redan från starten av vårt casino. vi kan inte modifiera eller ändra våra standardprotokoll för någon spelare eller för någon casino granskningssajt. Det är upp till spelaren om de vill följa och följa våra kasinos webbplatsregler.
Vi har utformat och utformat våra protokoll baserat på hur vi vill driva vår verksamhet. Våra webbplatsvillkor kommer att vara under vår kontroll och kommer att läggas enligt vårt val och enligt vår affärspolicy.
@ Casino Guru ---
Du som representant / personal ska endast fungera som medlare mellan spelaren och kasinosidan. Du måste se till att du är helt neutral gentemot båda parterna och måste vara opartisk och inte ha rätt att säga eller uttrycka något som är illa eller förtalar rykte på vår kasinosida.
Tvärtom, från de rader du lagt upp låter det som att du starkt vill stödja spelare utan att bestämma fakta och regler oavsett vad.
Du kan inte agera ensidigt och du måste vara helt neutral.
Vi vill bokstavligen inte veta från dig hur vi måste driva vår verksamhet och inrama våra metoder och policyer. Det här är det sista vi någonsin vill höra från dig. Du kan inte diktera villkor till oss. Vår webbplats tillhör oss och alla beslut som är relaterade till den är helt, helt och hållet hos oss.
Om du inte kan agera i enlighet med kasinots intresse på ett opartiskt sätt, vänligen meddela oss så kommer vi att gå vidare därefter för att stoppa detta för alltid.
Tack,
Slots7casino Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Tack för ditt svar!
Jag vill bara fråga dig om spelaren gör en insättning, till exempel kommer jag att acceptera det utan villkor, eller hur? Du kommer inte att berätta för honom att han bara kan ha kul här. Om du accepterar registrering av spelare från länder med begränsningar och samtidigt erkänner dem till spel med riktiga pengar, vem bryter mot detta villkor? Ett sådant kasino har inte ett sådant villkor för att ha kul med riktiga pengar, det finns sätt med virtuellt. Eftersom du vill att folk ska ha kul, finns det sätt, jag behöver inte berätta för dig hur de är i alla kasinon som har liknande begränsningar. Ditt mål är väldigt tydligt och transparent, att locka spelare att sätta in och därefter konfiskera om han vill ta ut dem och blockera dem. Se sedan dina "tydliga" regler.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är varje spelares primära och etiska ansvar att kontrollera begränsningarna och begränsningarna i deras land innan de registrerar sig på vår webbplats. Detta nämns ganska tydligt i våra kasinosajtermer i svartvitt.
Varför? Varför ska spelarna läsa dina villkor innan de vill spela? Det är 20 sidor text och du kan ändra dem när du vill. Så om de vill vara säkra måste de läsa dem varje gång innan de vill spela eller göra en insättning.
På vår webbplats har vi kasinon med ett "rättvist och säkert" märke. I ett sådant kasino är denna situation omöjlig. De verkställer sådana regler som begränsade länder och om de planerar att göra en förändring i sina villkor, meddelar de alla spelare 7 dagar innan de gör en förändring. Varje förändring har sin verkan och spelare måste komma överens med nya villkor om de vill fortsätta spela. Det är enkelt och till exempel gör bankerna detsamma när de ändrar sina villkor.
Vi har publicerat en tydlig lista över de länder som är tillåtna och de som är begränsade. Du kommer att se tre olika kolumner i listan som berättar vilken kolumn som är för vad. Varje lekman kan lätt förstå det utan problem. Poängen här är att spelaren inte kollade webbplatsens T & c och tillämpade regler relaterade till det.
Ja, du publicerar dem. Spelare måste rulla någonstans mitt i dina villkor och klicka sedan på en länk för att komma till listan. Det är intressant att du har en lista över länder som en spelare kan välja under registreringen, inklusive de begränsade länderna. Skulle det inte vara bekvämare att markera dessa länder med röd färg eller med * och skriva under det valet att spelare från dessa länder inte kan vinna någonting och bara kan spela i roligt läge?
Jag chattade med någon från ditt kasino (inte säker vem det var) på Skype och förklarade att vi skulle hålla med dig om det faktum att spelare från begränsade länder inte kan spela med riktiga pengar skulle nämnas tydligt under registreringsprocessen. Men han sa till mig att det är ett problem att ändra detta på grund av programvaruleverantören. Vi har redan hittat många problematiska termer och vi ger kasinon råd om hur man gör saker bättre. Du kan ta det och bli bättre eller lämna det, men då kan du inte vara arg för att ditt casino har ett dåligt betyg på vår webbplats.
Även om det finns flera länder där utbetalningar inte ges på några gratis marker, är de fortfarande öppna för att registrera sig och bara spela för skojs skull. Vi kan inte begränsa dem från att spela på vår webbplats eftersom de vill ha kul och uppleva spelen på vår webbplats. Vissa spelare får inte spela alls men de kommer ändå fram och registrerar sig hos oss eftersom de bara vill ha kul. Nu kan vi inte hindra dessa spelare från att registrera sig eftersom de vill uppleva spelet på vår webbplats.
Varför? Andra kasinon tillåter spelare att spela i demoläge utan registrering eller låter dem inte registrera sig om de kommer från ett begränsat land. Men du ger bonusar till dessa spelare och låter dem sätta in. Ja, du återbetalar insättningarna när de ber om det. Men hur många av dessa spelare gör det? Vad händer om de bara spelar och förlorar? Du behåller pengarna och det är fel.
En annan sak är att dessa gratis kampanjer inte är gratis för dig. Ditt casino betalar till spelleverantörerna för att ha använt sina spel, så min fråga är varför du bryr dig om att göra en kampanj för människor som inte ska göra dig någon vinst? Det är som att marknadsföra lyxbilar till hemlösa enligt din logik. Mer sannolikt ser det ut som att denna situation skapas avsiktligt och att det är en oetisk praxis.
Vårt team hade kontaktat just den här spelaren som kommer från det begränsade landet Bulgarien via samtal. Han gick tydligt med på reglerna som nämns på vår webbplats och bad om max två dagars tidsram och sa att han kommer att ta tillbaka klagomålet och få det stängt av kasinoguru.
När kontaktade du honom? Efter att han vann? Eller efter att han skapat ett konto och ville ta en bonus? För om du ringer till honom efter att han bad om en bonus eller innan han började satsa på den och förklara för honom att han inte kan vinna och bara kan njuta av spelen, är jag skyldig dig min djupaste ursäkt. Men jag är rädd att det inte är så. Varför skulle spelaren medvetet spendera pengar utan chans att vinna?
Om en spelare verkligen uppfyller alla villkor för att följa de fastställda riktlinjerna för att få en utbetalning kommer vi att vara de första som springer bakom honom / henne och får dem utbetalda tidigast. Om en spelare inte kvalificerar sig för någon utbetalning enligt riktlinjerna på vår webbplats, oavsett vad, under inga omständigheter, kommer vi inte att ge någon utbetalning.
Jag håller med, men dessa regler måste vara vettiga. Om jag skapar regeln att varje spelare måste kontakta livechatt och skriva "pengar", annars kommer uttaget att annulleras och jag kan ta pengarna, det är inte en bra eller rättvis praxis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har ställt in vissa riktlinjer och protokoll och vi måste följa dem för alla spelare. Vi har några standardregler som finns redan från starten av vårt casino. vi kan inte modifiera eller ändra våra standardprotokoll för någon spelare eller för någon casino granskningssajt. Det är upp till spelaren om de vill följa och följa våra kasinos webbplatsregler.
Och vårt jobb är att övervaka och utvärdera dessa protokoll och kasinobeteenden och rekommendera spelare kasinon där miljön är säker och de kan ha bästa möjliga upplevelse.
Du som representant / personal ska endast fungera som medlare mellan spelaren och kasinosidan. Du måste se till att du är helt neutral gentemot båda parterna och måste vara opartisk och inte ha rätt att säga eller uttrycka något som är illa eller förtalar rykte på vår kasinosida.
När vi ser något som är fel eller oetiskt måste vi påpeka det. Vi utvärderade ärendet noggrant och beslutade att stödja spelaren. I likhet med vad som händer i domstolen lyssnar vi på dina argument och vi erkänner att spelaren tekniskt bryter mot dina villkor. Men den andra sidan av myntet är att du inte gjorde något för att hindra spelaren från att göra det. Genom att erbjuda honom Bulgarien som land under registrering uppmuntrar du honom bara att spela, eftersom han kan hitta sitt land på listan. Det finns flera tekniska lösningar för hur du tydligt kan informera spelaren om att han inte kan vinna om han kommer från ett visst land, men ditt kasino gjorde inte det.
Vårt mål är att förbättra standarden för onlinekasinobranschen och göra den så säker för spelare som möjligt.
Tvärtom, från de rader du lagt upp låter det som att du starkt vill stödja spelare utan att bestämma fakta och regler oavsett vad.
Du kan inte agera ensidigt och du måste vara helt neutral.
Och du bör ha bra villkor och inte rovvänliga. Om dina villkor är vanliga och spelaren tydligt har brutit mot dem, kommer vi att stödja din sida med samma entusiasm.
Vi vill bokstavligen inte veta från dig hur vi måste driva vår verksamhet och inrama våra metoder och policyer. Det här är det sista vi någonsin vill höra från dig. Du kan inte diktera villkor till oss. Vår webbplats tillhör oss och alla beslut som är relaterade till den är helt, helt och hållet hos oss.
Visst, och med denna logik bör du inte störa hur vi gör vårt jobb. Så varför säger du oss att vi ska vara neutrala? Enligt din logik kan vi göra vad vi vill och det är vår sak och du bör lämna oss i fred.
Vi påpekade något i dina termer som skapar en mycket dålig kundupplevelse - vi var så trevliga att vi inte ens klassificerar detta klagomål som något mycket dåligt men bara som "Mot vår rättvisa spelkodx", som förresten du kan hitta på vår hemsida där vi lägger all vår kunskap om hur verksamheten ska fungera för att skapa en rättvis och säker upplevelse för spelare.
Vi erbjuder denna kunskap gratis.
Om du inte kan agera i enlighet med kasinots intresse på ett opartiskt sätt, vänligen meddela oss så kommer vi att fortsätta ytterligare för att stoppa detta för alltid.
Jag har redan pratat med någon från ditt casino, det var ett långt samtal, men jag tror att personen förstod vår syn, vilket är väldigt enkelt - vi vill att spelarna ska ha bästa möjliga spelupplevelse. Då är frågan på plats ... Vad är ditt mål? Att tjäna så mycket pengar som möjligt. Visst, du kan göra det med lömsk taktik, eller så kan du bli bättre och ha fler nöjda spelare. Valet är ditt; vi har redan berättat för dig hur du gör det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill än en gång upprepa poängen att alla spelare som registrerar sig hos oss måste läsa alla villkor på vår webbplats och bekanta sig med en tydlig bild om dem. I själva verket är detta spelarens primära skyldighet och ett underförstått ansvar. Vi kan inte hållas ansvariga eller ansvariga för någon spelare som gör insättningar utan att känna till de faktiska reglerna som inte kan ändras eller ändras av någon anledning. Samtidigt, om någon spelare kommer tillbaka och ber oss om återbetalning, uppfyller vi begäran i enlighet med detta.
@Casino guru
Om du fortfarande vill hålla den här frågan öppen kan du fortsätta hålla den öppen men vi kommer inte att svara längre på detta.
Tack,
Slots7Casino Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill påminna er vänligt; vi öppnade det här ärendet (faktiskt alla dina ärenden) baserat på din begäran.
Du presenterade oss samma argumentation som tidigare. Vi förstår att vi pratar om bonuspengar och att spelaren tekniskt tappat ingenting. Det var anledningen till att vi valde en minimal straff för detta fall. Men hur dina bonusar och villkor fungerar skapar ett etiskt dilemma. Vi erbjöd dig några superenkla lösningar för hur du tydligt kan informera spelare om att deras land inte är berättigat att ta ut bonusarna eller spela med riktiga pengar. Baserat på ditt svar är det inte tekniskt möjligt (du skrev att du inte kunde ändra någonting, det beror på plattformen).
Vi har redan övertygat mer än 50 kasinon att ändra sina villkor. Men Bulgarien är nu inte i listan över länder vad spelare kan välja under registrering. Jag hoppas att du på grundval av vår argumentation tar bort alla begränsade länder från listan.
Jag avslutar det här ärendet nu.
Automatiskt översatt:
