Spelaren från USA nekades sina gratis bonusvinster.
Automatiskt översatt:
Slots 7 Casino - Spelarens tillbakadragande har avvisats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 15
Belopp: 100 $
Slots 7 Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag begärde uttag den 20/11/2020, men det tog lång tid att rensa min KYC och sedan informerade ingen mig om att den ursprungliga bitcoinadressen inte var giltig. Jag fick reda på det fram till förra veckan och sedan gav jag dem en ny bitcoin-adress och har just fått höra det för att jag accepterade dagliga gratischips under helgen att jag inte längre kan få detta uttag. eftersom de inte dragit av satsningen på mitt konto vid tidpunkten för mitt uttag har jag spelat med pengarna och har nu satsat totalt mer än $ 33 000 och de vill inte betala mina måttliga $ 100.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära TESS61,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du satt in pengar på ditt konto eller har dina vinster ackumulerats enbart från ett gratis chip / bonus? Förstår jag rätt att ditt uttag avvisades eftersom du har löst in två kostnadsfria kampanjer i rad?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ombads i morse att avbryta uttaget. Jag gjorde det och sedan begärde jag ett nytt uttag och jag väntar på att höra tillbaka från deras supportteam. Jag insåg inte att jag inte antog att acceptera "gratisslag dagligen" specialen för december medan jag väntade på uttaget. Jag förstår inte ens varför de andra medlen inte dras direkt från mitt konto när jag först begärde uttaget. Och det har de inte igen trots att jag har begärt en annan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nu har jag fått höra, efter att ha satsat över $ 33,300 att jag måste få mitt konto under $ 5 och det har fortfarande en balans över $ 6300 från den ursprungliga bonusen. Jag förstår inte ens hur det kommer att vara möjligt. De säger fortfarande att jag inte kvalificerar mig för uttag på grund av en klausul på 5 dollar? WTH ???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tess, för ditt svar. Jag har kontrollerat bonusens allmänna regler, och det här är vad jag hittade https://www.slots7casino.com/bonusterms/ :
"Spelarens kontosaldo måste vara $ 5,00 eller mindre för att kunna lösa in någon kampanj inklusive insättningsbonus."
"Spelare kan inte lösa in flera gratis bonusar i följd . Om du har löst in en bonus utan insättning och därefter erbjuds en annan måste en insättning med riktiga pengar göras under tiden för att du ska vara berättigad så att du kan köpa den andra bonusen utan insättning. "
Kan du vänligen meddela om du har lagt in pengar på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inga insättningar gjordes men jag spelade hela saldot ner till mindre än $ 5. Jag har bara inga pengar jag kan sätta in och alla uttagsbegäranden har annullerats, eftersom jag enligt dem inte fick ta emot på grund av någon form av kränkningar på $ 5.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tess, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tess,
Kan du bekräfta att dina vinster vad du ville ta ut var från din första bonus utan insättning? Medan du väntade på detta uttag aktiverade du ytterligare en gratis bonus. Då avbröts ditt uttag (på grund av fel bitcoin-plånbokadress och nu kan du inte ta ut någonting, eftersom du aktiverade två gratis bonusar i rad.
Är det rätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Allt är korrekt med undantag för att uttag avbröts eftersom jag hade "brutit mot T & A" angående bonusen, och de bad mig sedan att avbryta uttagsbegäran eftersom de inte skulle respektera den. När det gäller fel bitcoinplånbok gav jag dem en annan och allt var bra då de gjorde ovanstående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja bjuda in casinorepresentanten i det här fallet, för att hjälpa oss att upptäcka vad som exakt hände och få lite ljus in i ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Slots 7 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Jag är mycket ledsen Tess, ditt klagomål kommer att publiceras och casinoklassificeringen sänks, kanske kasinot kommer att återvända till detta fall efter semestern.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
