Slots 7 Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

iv försökte ta ut 900 600 som vann på ett chip sedan satte jag in jag fick höra att jag bara kan få 300 ut. försökte dra tillbaka det efter att ha fått veta det i flera samtal med online-hjälp. nu får jag veta att det finns en $ 5-klausul och för att få några vinster måste den vara under $ 5 när jag satte in. som jag inte kan hitta i villkoren bara anger att du ska få en kampanj måste ditt konto vara under $ 5. så nu saknar jag 300 av mitt konto, jag spelade lite mer och nu är 900 också där. så jag måste slösa allt och sätta in och hoppas kunna vinna igen? det är helt enkelt inte med tanke på att jag spelade kastade alla satsningar som de berättade för mig och nu är det bara ursäkt efter ursäkt. vad ska jag. göra någonsin för att vinna någonting jag skulle ta. någon vinnande

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"hej jag fick det 100 gratischipet som jag vann av. Jag bestämde mig för att sätta in $ 30 när jag hade ungefär 600 på mitt konto vann av chipet, jag bad inte om en bonus antar att de lagt till det ändå, vilket jag spelade kastade satsningen på medan jag väntade 2 veckor på 1400 försökte jag ta ut fick jag höra att jag hade gått över gränsen och bara 10 gånger insättningen kunde betalas ut så under tiden gav de mig ett chip för att använda masterkort etc. uttaget efter att ha pratat med en tredje person krediterades tillbaka till mitt konto så jag försökte ta ut de $ 300 som jag fick. och fortfarande. jag har ett väntande uttag, så jag frågade livechatt där den kopplade bort mig flera gånger, om e-postmeddelandet inte hade någon svara också. så jag får onlinechatt igen och jag får höra att jag inte kan ta ut eftersom jag bara skulle sätta in när kontot var mindre än $ 5, det är inte i villkoren för uttag bara att du inte kan få ytterligare bonusar om inte lägre än $ 5.

så $ 300 väntar fortfarande och 994 fortfarande på mitt kasinokonto. så även om jag satsade insättningar och fick veta flera olika saker blir pengarna på mitt konto bara värdelösa? även om det som jag får veta inte alls är vettigt har jag några skärmdumpar av villkoren. och en av en chatt där han säger till mig att allt satsas osv. "

Kära Emma,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du berätta vilka bonusar du har aktiverat? Helst vidarebefordrar du din kassa- och bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Emma, för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar. Förstår jag det korrekt att ditt KYC-kontoverifiering inte har slutförts än?

Kära Emma,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Jag har försökt ta ut $ 300 flera gånger nu. Jag fick höra att jag bryter mot att sätta in en bonus och ha mer än $ 5 på mitt konto i detta skede hade jag vunnit $ 1900. på grund av detta brott återställer de mitt konto till mitt originalinsättning + bonus så jag var tvungen att börja om igen och jag vann $ 920 som jag försökte ta ut $ 300 eftersom max utbetalning är 10 × insättningen. det har gått 2 månader och jag får ett e-postmeddelande som säger att jag bryter mot dem och de går för att återställa mitt konto igen. när detta redan har gjorts. "

Kära Emma,

Vidarebefordra din kassa- och bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.

Kära Emma,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack så mycket, Emma, för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar. Jag har kontrollerat villkoren, och det är vad jag hittade https://www.slots7casino.com/terms/ :

"Det högsta belopp som en spelare kan ta ut när en insättning görs är tio gånger insättningsbeloppet. Detta är oavsett scenariot om spelaren har löst in någon bonus eller inte på insättningsbeloppet. "

Det skulle förklara varför dina vinster har begränsats. Kan du bekräfta att din senaste insättning var $ 30 och att du inte löste in något erbjudande med det? Dessutom står det att du inte har slutfört satsningskraven och att ditt konto fortfarande är verifierat. Tack på förhand.

Kära Emma,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.