Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
De BEHANDLADE mig så hemskt att jag nästan skämdes över att dela hur de släpade med mig denna långa process för att verifiera kyc-dokument... Bara för att i slutet BETALA MIG INGENTING! Kan du tro att min resa med detta casino SLOTS7casino.com varade i över ett år, jag spelade där gratis 100$ bonus och vann för ett år sedan. Jag försökte klara kyc-verifieringen där, jag kunde inte, snabbt vidare ett år och jag fick så småningom de dokument jag behövde för att klara kyc. Jag informerade dem om att jag har dokumenten för att klara kyc och jag skickade dem och efter 2 veckor slutfördes kyc. jag gör mitt återkallande och de skickar ett brev till mig som säger att jag måste verifiera min adress mitt återkallande har avbrutits och detta är efter att de skickat en bekräftelse till mig ... du vet vad jag inte ens kan skriva det här, skriv nu, det markerar mig. MEN moralen är att jag fortfarande inte har fått betalt.
Kära j2lax4xo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din adress verkar vara ytterligare ett hinder mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
detta är nu 27 dagar mer jag har väntat sedan kyc godkännande
Tack så mycket, j2lax4xo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Slots 7 Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej j2lax4xo,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Slots 7 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slots 7 Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut vinsterna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
att du skrev tillbaka till mitt klagomål på ett felaktigt sätt. Jag har verifierats att mina dokument har skickats in och godkänts, alla... mitt problem är att jag inte har fått betalt och pågick den 2:a månaden då jag ständigt blev ljög för att slots7casino sa min betalning ska deponeras snart som vad i helvete .
MITT FALL SAMMANFATTNING ÄR HELT FEL
Kära j2lax4xo,
I ditt första inlägg finns informationen om att casinot avbröt ditt uttag och det behöver verifiera din adress. Det betyder att din verifiering inte gick igenom helt eller att casinot utför en ytterligare verifiering. Kasinot har rätt att utföra ytterligare verifiering när som helst, och det finns flera möjliga anledningar till varför det behövs. Vi väntar dock fortfarande på casinots svar och förklaring.
Om vi inte har annan information från kasinot kan jag inte se några problem i problembeskrivningen.
problemet är att EFTER EN LÅNG VERIFIKATIONSPROCESS BETALAR de INGENTING till mig.
OK. Jag skulle vilja vänta på kasinots svar. Sedan kommer den att uppdateras därefter.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
kan du föreställa dig hur många människor de gjorde detta också, hur mycket pengar de antagligen har slängt till sig själva hur kan de tillåtas gå oåtalat
Kära j2lax4xo,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
