Slots 7 Casino - Spelaren begärde att kontot ska stängas.

Jag kontaktade Slots7 via deras support-e-postadress klockan 01.50 den 03/02/23, alltså för över 3 dagar sedan. Jag bad att mitt kasinokonto skulle stängas omedelbart och skickade även in ett klagomål. Absolut inget svar mottagits trots uppföljning och mitt casinokonto har inte stängts som efterfrågat. Skrämmande.

Kära Lottie48,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig först ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Kan du förklara vad det omtvistade beloppet avser i detta fall? (361 £) Min e-postadress är tomas@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tracy,

Eftersom du har gjort insättningar i vårt casino, behandlar vi dina återbetalningar. När återbetalningsprocessen är klar kommer ditt konto att stängas.

Vi uppskattar ditt tålamod angående detta.

Hälsningar,

Slots7Casino

Tack till Slots7Casino för ditt svar.

Kära Lottie48,

Eftersom kasinot informerade dig om att dina pengar återbetalas ber jag dig vänligen att hålla oss informerade om situationen framöver. Om det finns några ytterligare problem med din återbetalning eller stängning av konto, vänligen meddela oss. Jag ställer in timern på 14 dagar.

Tack Slots7 rep för uppdateringen. Kan du bekräfta snarast när återbetalningen kommer att behandlas/mottas så att jag kan uppdatera min bank därefter.

Tomas jag kommer att meddela dig så fort vi fått det och när ärendet kan avslutas.

Slots 7 rep kan du snälla bekräfta tillbaka till mig vad som händer med min återbetalning då jag inte har fått något svar från ditt supportteam som bara ignorerar eventuella mejl??

Slots7Casino,

Kan du ge oss en uppskattning av när återbetalningen kan komma att behandlas?

Kära Tracy,

Vi har återbetalat dina insättningar och stängt ditt konto.

Hälsningar,

Slots7Casino

Tack och jag kan bekräfta att pengar har tagits emot och ärendet är stängt

Kära Lottie48,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru