Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Trots att klagomålet förlängdes två gånger, kunde spelaren inte ge ytterligare information eller svara på meddelanden. Som ett resultat av detta kunde vi inte utreda ärendet ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag uppfyllde villkoren och begärde 99 $ för uttag. I början fick jag veta att betalningen skulle ske inom 1-2 arbetsdagar, senare var det 3-5 arbetsdagar och nu borde jag vänta ytterligare 10 dagar. Mitt konto är verifierat och jag hålls bara uppe. Jag hoppas att mitt problem kan lösas med hjälp av Casino Guru (TACK!).
Hej Kristina, jag har tyvärr inte fått min betalning. Det har gått 2 veckor nu...
Tack för ditt svar, theodor. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du dessutom samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tyvärr har jag aldrig kunnat göra ett uttag. Utbetalningen beskrivs som väntande. 
Har du fått någon förklaring angående förseningen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
