Spelaren från Tyskland fick sina vinster från en matchbonus reducerade på grund av maximal utbetalningsbegränsning. Eftersom kasinot satte ett tak för spelarens vinster i enlighet med deras T&Cs, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej alla,
Jag löste in min tredje insättningsbonus på Slotozen.com igår. Sätt in €50 och få €62,50 i bonus. Jag var tvungen att satsa €2187,50. Tur att jag lyckades göra det igår.
I går kväll verifierade jag mig utan problem och bad sedan omedelbart om en utbetalning på €3000 och idag fick jag ett mejl med följande innehåll.
StayCasino Support
12:04 (36 minuter sedan)
till mig
Hej Marco,
Vi måste informera dig om att, enligt bonusvillkoren, har alla insättningsbonusar maxgränsen för uttag - bonusbeloppet x10. Det betyder att maxbeloppet du kan ta ut är 625 EUR.
Ditt uttag har avbrutits och ditt saldo har korrigerats till det belopp som kan tas ut - 625 EUR.
Vi ber dig att skapa en ny utbetalningsbegäran och den kommer att behandlas inom kort.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Skål,
Victoria
Jag skulle vilja kritisera två punkter här.
bara den 1 punkten kan jag inte förstå,
Jag hoppas att du kan stötta mig här.
Många hälsningar
Marco
Kära Marcorkr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"De maximala vinsterna som kommer att betalas ut som ett resultat av eventuell kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men inte begränsat till välkomstpaket, helgomladdning, specialbonusar för VIP-nivåer, Comppoints, turneringsvinster, lotterivinster, etc.) kommer att vara lika med bonusbeloppet multiplicerat med 10 om inget annat anges. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas vid uttag. Observera att tills uttag av relevant saldo har behandlats, kommer medel på saldot att betraktas som föremål för maximala vinster.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Kasinot delar all relevant information på webbplatsen och dina vinster reducerades i enlighet med de allmänna bonusvillkoren.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kära Kristina,
Jag läste också detta avsnitt senare
För mig detta stycke (... inklusive men inte begränsat till välkomstpaket...)
lite förvirrande.
Så jag var inte medveten om någon skuld.
Kanske kommer casinoägarna att ändra denna punkt för att hålla det klart 🙂
Många hälsningar
Marco
Jag förstår fullständigt och ser hur det kan låta förvirrande för många människor. Men termen finns där och det finns inget mer vi kan göra åt det. Jag kan bara rekommendera att du läser villkoren noggrant i framtiden. Och vid eventuella missförstånd är mitt bästa råd att kontakta casinots support och be om en förklaring.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
