Spelaren från Tyskland har upplevt ett tekniskt problem när han slutfört bonusspel.
Automatiskt översatt:
Slotohit Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 230 €
Slotohit Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.8
Slotohit Casino har ett säkerhetsindex på 4,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru,
Jag satte in 20 euro i morse på Slotohit och spelade med 100 euro inklusive en bonus. Mina första spel fungerade bra tills jag spelade Buffalo Power. Efter att ha spelat där (maximal insats 1,60 EUR) stoppade jag spelet och gick tillbaka till lobbyn. Där märkte jag att mitt kontosaldo automatiskt sjönk utan att jag spelade. Naturligtvis kontaktade jag genast Live Chat, men de såg problemet på min sida och antog att jag skulle spela själv. Sedan ändrade jag mitt lösenord minst fyra gånger, loggade ut, startade om min telefon, men problemet kvarstod. Jag kontaktade livechatten igen och de trodde mig inte igen. Som bevis skickade jag sedan tre videoklipp där du kan se min kredit ta slut. Stödet ville dock inte acceptera videoklippen som bevis och antog igen att jag själv kunde vara ansvarig för det.
Jag är ganska besviken nu, eftersom det här är ännu ett fall på mycket kort tid där ett kasino var helt kundvänligt.
Jag skickar följande bevis till din e-post:
- Chatthistorik med support
- Videor från kasinot
- Spelets gång
Under loppet av spelet kan du också se de konstiga vad som inte kom från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Roger,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar, helst din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har vidarebefordrat alla bevis till lämpligt e-postmeddelande!
Jag ser fram emot din hjälp!
Många hälsningar,
Uppfattat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Roger, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för ditt meddelande!
Jag skulle vara väldigt glad om du kunde hjälpa mig med detta och mina andra klagomål!
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roger.
Ledsen för det försenade svaret, efter semestern är vi översvämmade med arbete.
Enligt vad jag såg i din spellogg ser det verkligen ut som funktionen för automatisk centrifugering.
Får jag fråga; under en lösenordsändring var du utloggad från webbplatsen?
Jag förstår inte varför supporten inte blockerade ditt konto.
Om jag befann mig i kasinosupportpositionen skulle jag be dig ändra lösenordet, och om detta inte hjälpte skulle jag blockera kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Jag ändrade lösenordet tre till fyra gånger under denna incident. Jag öppnade också den sista spelautomaten som jag spelade för att se om autoplay aktiverades, men det var det inte.
Trots min desperation hjälpte inte stödet mig, de antog att jag själv var ansvarig för det. Jag kontaktade support minst tre gånger, men varje gång ville de inte hjälpa mig förrän min kredit var helt borta.
Kan du kontakta Slotohit för att hitta en lösning?
Tack så mycket!
Många hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för all information som tillhandahålls.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Förklara vad som hände och varför Rogers konto inte blockerades så snart det inte hjälpte att ändra lösenordet.
Automatiskt översatt:
