HemKlagomålSloto Cash Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att kontot stängdes.

Sloto Cash Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att kontot stängdes.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2340

Belopp: 4 681 $

Sloto Cash Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-12 | Olöst : 2024-01-26
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade skapat ett konto hos Sloto'Cash Casino och vunnit $4 681. Trots att de klarade den första identifieringsverifieringen hade kasinot stängt kontot på grund av misslyckade säkerhetskontroller, vilket ogiltigförklarade vinsterna utan att ange detaljerade skäl. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument till klagomålsteamet. Kasinot svarade genom att bekräfta att kontot stängdes och erbjöd sig att återbetala den första insättningen men gav inget ytterligare förtydligande. Trots våra ansträngningar att skaffa mer information tillhandahöll inte kasinot ytterligare information. Klagomålet avslutades som "olöst" på grund av otillräckliga bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej,

Jag har ett allvarligt problem med Sloto'Cash Casino. Jag registrerade mig för ett konto i januari och satte in 220 $. Jag hade lite tur med att spela slots och mitt kontosaldo var $4 681. För att dra tillbaka de skickade mig ett mail för att begära mitt ID och en faktura som jag skickade och de godkände. De bad mig sedan om ett alternativt ID och räkning tillsammans med några selfies. Återigen skickade jag allt de begärde snabbt.


Sloto'Cash svarade mig då att "Kära Rosa, Vi kontaktar dig från Slotocash Casino. Ditt konto har granskats och beslutet har tagits att stänga ditt konto permanent, eftersom det inte klarade våra säkerhetskontroller. Eventuella vinster härrörde har ogiltigförklarats. Detta beslut kommer inte att återkallas.

I händelse av att ett nytt konto skapas under ditt namn kommer det att stängas.


Hälsningar,".


Jag skickade e-post till dem och frågade vad de pratar om och vad jag gjorde fel, men de skickar bara samma sak till mig att de kommer att stänga mitt konto och behålla mina pengar. Jag har inte gjort något fel. Jag bröt inte mot några regler som jag känner till eller som de berättade för mig. De stjäl bara skamligt mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära rosabaquerizoali,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Sloto Cash Casino.

Kan du skicka dokumenten du skickade till kasinot till veronika.l@casino.guru ?

Förstår jag rätt att ditt konto stängdes direkt efter att du skickade dina identitetshandlingar för att verifieras? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format så snart som möjligt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Veronika,


Jag vidarebefordrade alla dokument jag skickade till kasinot.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt email. Kan du ange varför du skickade ett kontoutdrag till kasinot från november 2022?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Veronika

Jag skickade mitt kontoutdrag eftersom jag verifierade det den 22 januari, och de bad mig om bevis på adress inom 3 månader.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Du menar januari 2023 antar jag. Förstår jag rätt att ditt konto blockerades i januari i år?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja det är korrekt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, rosabaquerizoali, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack rosabaquerizoali för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Sloto Cash Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som var orsaken till blockeringen av spelarens konto och vad vi kan göra för att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå.


Detta är ett mycket gammalt beslut av kasinot och det står sig fortfarande. Spelarens konto stängdes på grund av de nämnda skälen. Vi kommer dock att återbetala det ursprungliga insättningsbeloppet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen Sloto Cash Casino representant. Jag skulle vilja fråga dig om du kan ge någon ytterligare förklaring till varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades. Om du inte vill dela denna information offentligt kan du dela den till min e-post ( peter.c@casino.guru ) och det kommer att hållas konfidentiellt.

Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa rosabaquerizoali , jag har försökt komma i kontakt med casinot för att få mer information men har ännu inte fått klarhet i situationen. Av den anledningen kommer jag att avsluta klagomålet som "olöst" på grund av otillräckliga bevis. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter