Sloto'Cash Casino - Spelarens vinster har ogiltigförklarats.

Kära Christyman2519,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har bara pratat med chattpersonalen! De kommer att bekräfta vad jag sa är sant! Jag skulle ha blivit involverad av dig tidigare om jag visste att detta var ett genomförbart alternativ.

Tack så mycket, Christyman2519, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Underbart tack

Hej Christyman2519,

Vad du skrev är något som vi anser mot vår rättvisa spelkodx. I sådana situationer bör kasinot endast avbryta de vinster som genererats från den andra bonusen och inte påverka de vinster som redan satsats.

Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Jag hoppas att de kan kontrollera ditt ärende igen och förklara för oss vad som exakt hände och varför.

Exakt tror jag verkligen att de visste att de hade fel, men jag väckte inte så mycket väsen, nu när jag är mer bekant inser jag att de skruvade i mig. Jag tror att de är skyldiga mig $ 480 dollar. Tack för att du håller med mig!

Jag instämmer, om mina vinster härrör från den andra ingen insättningsbonus skulle jag förstå, men jag hade vunnit och hade gjort uttag innan jag fick den andra bonusen.

Hej Christy,

Kan du inkludera datumet då detta inträffade och vilken kupong du hänvisar till?

Jag bekräftade med kasinot, denna händelse hände den 12 maj 2020.

återigen skulle jag ha fått dig att bli involverad tidigare om jag hade vetat att du potentiellt skulle kunna hjälpa mig.

Jag tycker att det är konstigt att de bad dig om ett datum, som om de inte visste exakt vad du också hänvisar till. Jag hoppas att du kan lösa detta för mig. Jag är 100% ärlig.

lita på mig Jag önskar att jag inte gjorde anspråk på dessa 15 provspinn medan jag hade ett väntande uttag. Kasinot skickade koden till mig, om de skulle ha betalat den i tid skulle det inte heller ha hänt.

Jag vann rättvist! Jag använde bonusen direkt efter insättningen, faktiskt var den associerad med insättningen. Låt mig veta om du vill se annonsen. Jag kanske fortfarande har det. Om inte är jag säker på att kasinot kan få det.

thsnks igen

Behöver du mig för att verifiera något extra?

Jag hittade alla mina tidigare samtal angående begäran om utbetalning i maj!

se nedan

Jag hittade alla mina tidigare samtal angående begäran om utbetalning i maj!

se nedan

Sloto Cash Casino-representant, kunde du identifiera händelsen? Behöver du något annat från Christyman2519?

Christyman2519, i dina tidigare inlägg saknas bilagan.

Från Christyman2519s e-postmeddelanden är det tydligt att hans vinster ogiltigförklarades på grund av 15 gratissnurr som han aktiverade när han väntade på hans uttag.

Casino använde denna regel:

8. Spelare med ett eller flera väntande uttag som för närvarande finns på deras konto är inte berättigade till bonusar, reklam eller annat, förrän sådana uttag antingen behandlas eller annulleras. Missbruk av denna policy, som definierats av kasinot, kan leda till annullering av spelarens vinster.

Vi anser dock att en sådan regel är orättvis eftersom Christyman2519 uppfyllde alla bonuskriterier för hans uttag på $ 480. Kasinot bör bara avbryta bonusvinsterna från de 15 gratissnurr eller hindra spelaren från att aktivera dem.

Kan jag snälla få en uppdatering? Det låter som om de inte svarar heller, åtminstone får de också svarta poäng så att alla inte tycker att de är ett bra casino. Jag tänkte att de skulle göra saker rätt, men jag är inte förvånad!

snälla låt mig veta. Tack

Hej där,

Vi ber om ursäkt för den försening som jag fortfarande väntar på svar från ledningen angående vårt ärende. Jag hoppas få ett svar snart.

Tack för uppdateringen. Vi väntar lite längre. Jag vill påminna er om att vi redan väntat i 14 dagar. Så försök att svara inom den angivna tidsramen.

Hallå där,

Varumärkeschefen har gjort ett undantag här, särskilt eftersom denna incident inträffade för 8 månader sedan. Pengarna är tillbaka på kontot och spelaren kan ta ut dem.

Tack Casino Guru! Jag uppskattar verkligen din hjälp.

Jag gillar verkligen att spela på slotocash, de har en fantastisk produkt! Jag är glad att de gjorde undantaget att betala mig vad de var skyldiga mig. Jag kommer att fortsätta använda deras produkter.

Kära Christyman2519 och casinorepresentant,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system.