Spelaren från Minnesota hävdade att han hade slutat att ta emot stora insättningsmatchningsbonusar från Sloto Cash och Uptown Aces kasinon, vilket han brukade. Han trodde att hans konto var låst från att ta emot dessa bonusar och nu erbjöds bara mindre värdefulla. Vi förklarade för spelaren att vi inte kunde tvinga kasinon att tillhandahålla bonusar, eftersom de inte var skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare.
Hej, jag kontaktar dig angående Sloto cash och uptown aces casino. Jag önskar att de skulle ge mig min stora insättningsbonus för spelautomater är tillbaka, men de ger mig dem inte längre. Jag inser att de inte ger mig några stora insättningsbonusar längre och det verkar som att mitt konto är låst från dem. Jag har inte spelat på länge och jag förstår inte varför de inte kan låta mig använda en 400% matchningsinsättning eller en 300 eller 250%. De ger mig bara en 50% matchningsinsättningsbonus vilket är riktigt hemskt när jag var en lojal kund i många år och jag har spenderat tusentals och tusentals dollar, de betalar ut, jag har aldrig haft problem med det men jag har inte Jag förstår inte varför jag inte får några bonusar längre. Jag vet inte om du kan göra något åt detta och kontakta Sloto cash and uptown aces men jag skulle uppskatta om du kunde. Tack så mycket. Dessutom kanske det inte finns något du kan göra åt det, kanske är detta inte i dina kriterier att prata om bonuskampanjer, men i så fall skulle jag uppskatta det igen, tack .Joseph
Kära Slicksallin1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sloto Cash Casino.
Vänligen förstå att vi inte kan tvinga kasinon att ge dig bonusar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras kampanjerbjudanden utan föregående meddelande. Vi ingriper inte i dessa frågor och tillåter casinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och kan inte påverka vilka bonusar casinot erbjuder spelare.
Meddela mig om det är något annat jag kan hjälpa dig med och tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Tack så mycket för att du kom tillbaka till mig så snabbt och mycket imponerad!
gott nytt år !
tack,
slicksallin1979
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår,
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
