Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Efter att spelaren klagat svarade kasinot med att förklara sin uttagsprocess och lovade att uppdatera statusen för uttaget. Spelaren bekräftade senare att han hade fått utbetalningen. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.
Goddag, jag skriver för att klaga på min begäran om uttag, som har varit under behandling sedan den 22 oktober 2023. Jag fick veta att det fanns en gräns på upp till 72 timmar, men det har redan gått över 72 timmar. Jag har kontaktat chatten flera gånger och fortfarande ingenting! Detta är skamligt!
Jag har fortfarande inte fått något och uttaget väntar fortfarande.
Kära Diogo,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den mindre än tillfredsställande upplevelse du upplevde med vårt casino. Vårt finansiella team är dedikerade till att påskynda uttagsförfrågningar, men det är viktigt att notera att varje uttag granskas individuellt för att säkerställa säkerheten och säkerheten för våra spelare.
Uttagsbegäranden kräver vanligtvis minst 72 timmar för behandling, men i vissa fall kan det ta längre tid. Våra regler och villkor säger , "Uttag ska tillhandahållas inom 7 (sju) dagar efter slutförandet av KYC och godkännande av ditt konto."
Efter att ha utfört en omfattande granskning av ditt konto har vi observerat att du initierade en begäran om uttag den 22 oktober. Eftersom uttagsbegäran gjordes på en söndag började vårt ekonomiska team granskningen på följande måndag. Med tanke på tidslinjen från den 22 oktober är det idag den 8:e dagen sedan du skickade in din begäran om uttag.
Vi vill informera dig om att statusen för ditt uttag kommer att uppdateras idag.
Återigen, vi beklagar djupt alla besvär som detta kan ha orsakat dig. Vårt ständiga engagemang är att göra din upplevelse så trevlig som möjligt på vårt casino. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via e-post eller vår livechatt.
Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att ge dig en förbättrad spelupplevelse i framtiden.
Vänliga hälsningar,
SlotmaniaX Casino
Ja, jag har redan fått det, tack så mycket
Kära Diogocsmmm1910,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
