Spelaren från Vitryssland hade svårigheter att ta ut sina vinster på $1200 från Slotmaniax casino på grund av bristande svar på hennes inlämnade verifieringsdokument. Vi försökte också kontakta casinot, men det reagerade inte på våra meddelanden. Under tiden informerade spelaren oss om att hennes konto äntligen verifierats och att uttagsbegäranden behandlades. Senare bekräftade hon att hon fick pengarna så klagomålet stängdes som löst, även om kasinot aldrig svarade.
Hallå,
Jag har vunnit 1200$ på slotmaniax casino.
Verifiering krävs för att ta ut pengar.
Den 28 juli laddade jag upp dokument för verifiering i min casinoprofil.
Jag skickade också dokument för verifiering till de tre adresserna som anges på webbplatsen:
2 av dessa adresser är ogiltiga.
Men jag har inte fått något svar från adressen som jag kunde skicka meddelanden till än så länge.
De har också något som livesupport via telegram, men ingen svarar där heller.
Sammanfattningsvis ignorerar casinot mig fullständigt. Jag vill klara verifieringen och äntligen ta ut dessa pengar.
Kära pozndarya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slotmaniax.com.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du snälla berätta hur länge du var spelare på kasinot?
Har du kommunicerat med casinot om några problem tidigare? Har du fått något svar från casinosupporten överhuvudtaget?
Har du gjort några insättningar till casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
28 juli började jag spela på detta casino. Gjorde två insättningar.
Nej, jag kommunicerade inte, de har fortfarande aldrig svarat på någon av frågorna.
Tack så mycket, pozndarya, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Vi ska försöka kontakta casinot och hjälpa till. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pozndarya,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med detta casino. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Slotmaniax Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har mottagit dokumenten för verifiering från spelaren? Vilka är anledningarna till att inte kommunicera med spelare?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Konto verifierat idag, hurra! 🙂
Jag lägger pengar för uttag, låt oss se hur de tar ut
Det är fantastiskt att höra, pozndarya! Har din begäran om uttag statusen "väntande" eller har den redan behandlats?
Status VÄNTER BEKRÄFTA
Jag kommer att vänta på uttag av pengar, låt oss se hur lång tid det tar i detta kasino...
Tack för informationen, pozndarya. Jag kommer att ställa in timern på 14 dagar, vilket ofta är den genomsnittliga tiden för att behandla uttag i många onlinecasinon. Låt mig veta om det kommer några uppdateringar under tiden. Vi kommer att försöka kontakta kasinot igen om inget händer efter den angivna tidsramen.
Mitt uttag avbröts av okänd anledning.
och ja, jag försökte ta ut inte 500 miljoner USD, som det står där, utan bara 500 🙂
Ingen svarade på mina mejl.
Jag kan fortfarande inte kontakta kasinot.
Försökte skapa en begäran om uttag igen...
Tack för uppdateringarna, pozndarya. Även om kasinot har varit irreagerat hittills, ska jag försöka kontakta det igen.
Överraskande nog togs jag in 500 usdt.
Idag gjorde jag en begäran om uttag på 500$ usdt (trc20). Och ytterligare en begäran om att ta ut $500 till btc. Och jag hade fortfarande $200 kvar på mitt saldo.
Jag togs ut 500 $ till usdt plånbok (trc20)
Men $500 drogs inte in till bitcoin.
Och nu är mitt saldo 0.
Även om det fortfarande borde vara 700 dollar kvar
Så du har fått 500 USDT i din Tether-plånbok? Det är bra nyheter.
På skärmdumparna ser jag inte uttagsbegäran på $500 till Bitcoin. Visas det inte i din transaktionshistorik längre?
Det visas fortfarande som usdt av någon anledning, även om jag angav btc.
Jag hade 1211 på mitt saldo
Jag tog ut 500
Med den andra 500 var det en annullering av uttag
och mitt saldo borde nu vara $711
Men mitt saldo är nu 0.
Kasinot svarar inte. Försök att kontakta detta casino eftersom mitt saldo har försvunnit och jag kan inte fortsätta med uttaget av de återstående 711$.
Tack för att du specificerade detta, pozndarya.
Bästa Casino, jag ställer in timern för dig i 7 dagar. Snälla, låt oss veta vad som händer med spelarens saldo.
I allmänhet återfördes pengarna till saldot. Jag försökte göra en begäran om ett nytt uttag av pengar, låt oss se hur händelserna utvecklas vidare 🙂
Kära pozndarya,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
