HemKlagomålSlotmaniax Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Slotmaniax Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 101 €

Slotmaniax Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-06 | Löst : 2023-11-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade begärt ett uttag från ett onlinecasino mindre än två veckor innan han skickade in klagomålet, men hade inte fått sina pengar än. Kasinot hade förklarat att förseningen berodde på att uttagsbegäran gjordes på en icke-arbetsdag och avsaknaden av ett adressbevis (POA) för kontoverifiering. Spelaren hade tillhandahållit det saknade dokumentet och kasinot hade behandlat uttaget via en alternativ metod på grund av svårigheter med kryptovaluta. Spelaren hade bekräftat mottagandet av de uttagna medlen och klagomålet hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casinoguru,


Tack på förhand för att du tittade in i denna otroliga situation jag lever med casino " Slotmaniax ".


Mitt användarnamn på detta casino är robby971.


Jag registrerade mig nyligen på detta casino eftersom de erbjöd en fantastisk bonus på 300% med endast 10x omsättning på bonus. Så jag laddade först (som deras begäran) upp mina dokument: angående mitt ID (framtill och baksidan av mitt pass + selfie med det).

Jag fick sedan en bonus på 5 euro för att jag registrerade mig, och jag lyckades inte dra nytta av den. Så, efter utbyte med livechat, avbröt jag denna bonus och gjorde en insättning med krypto (usdt trc20) för cirka 100€ och fick 300% välkomstbonus ... men det fanns på ena sidan, saldo som USDT och Bonus på andra sidan som EUROS.


Så jag spelade med saldot i euro och alla pengar (bonus + insättning) var där i euro.. (konstigt). Med detta sagt har jag haft turen att slå insatsen och slutligen slutade med ett saldo på 4101€

Eftersom det stod på kampanjsidan att det inte fanns någon gräns för uttag om du lyckas satsa ... så jag bestämde mig för att begära utbetalning med krypto eftersom det var min insättningsmetod.


Och sedan dess började nu värsta mardrömmen för mig!

Det har varit omöjligt att ta ut med krypto eftersom deras system lagrade insättningsadressen som de har skapat för mitt konto som ett uttag!!! ( Vad i ???? )

Så eftersom jag inte lyckades dra tillbaka med krypto kontaktade jag dem på livechat... och nu måste showen fortsätta...


Vissa representanter sa till mig att problemet kommer från min dator, min flik och min cell... Andra sa till mig att jag bara kan ändra adressen med google chrome !! (Vad jag har försökt så många gånger utan framgång) .. och kanske äntligen, åtminstone, en ärlig agent som bekräftade mig att adressen på mitt konto för uttag med krypto INTE KAN ÄNDRAS!! ) .


Så jag har blivit ombedd att göra uttag med banköverföring om systemet tillåter mig att göra det!!! Tack gode Gud, det tillät mig att begära mitt uttag och så jag gjorde en begäran genom att fylla i alla begärda (iban, banknamn, etc...) den 27 oktober...


Nu den 6 november väntar mitt uttag fortfarande !!! (11 dagar!!) ..och jag har fått höra samma ord varje gång jag fick en chans att nå dem, att: "det kommer att behandlas så fort ditt konto är helt verifierat" ... eftersom, sedan den begäran om uttag det tog dem på livechatt inte mindre än cirka 30 minuter att bara svara på en fråga och mellan varje utbyte med dem går tiden och jag åldras när jag tittar på min skärm....


Jag vill också betona att jag kontaktade support via e-post angående problemet med uttagsadressen för krypto den 27 oktober och jag väntar fortfarande på deras svar...


Och en sak till som antyder mitt sinne är att, eftersom jag lyckades omsätta bonusen, såg jag att de helt plötsligt ändrar välkomstbonusreglerna och nu måste bonusen omsättas 35 gånger!! och de begränsade utbetalningen till 5X mottagna bonusbelopp... (Faktum är att jag har varit tillräckligt medveten när jag registrerade mig för att ta skärmdumpar som bevisar att min bonus endast var på satsning 10x och att den inte berörs av deras nya regler).


Och jag betonar också att jag har alla skärmdumpar av vad jag säger, som en gest att jag agerar i god tro och även alla utbyten mellan kasinot och mig själv via e-post om det behövs...

Jag har definitivt känslan eller magkänslan att de gör allt sitt bästa för att jag ska avbryta mitt uttag och göra galna saker åt mina pengar... Men tyvärr är jag en tidsmästare och tiden är min bästa vän ....



Hoppas att ni på Casinoguru kommer att kunna hjälpa mig att lösa denna oacceptabla situation och som en konsekvens att de betalar mig mina vinster.

Vänliga hälsningar ,

robby971

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära robby971,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Roberto,


Vi ber uppriktigt om ursäkt för den mindre än tillfredsställande upplevelse du upplevde med vårt casino. Vårt finansiella team är dedikerade till att påskynda uttagsförfrågningar, men det är viktigt att notera att varje uttag granskas individuellt för att säkerställa säkerheten och säkerheten för våra spelare.


Uttagsbegäranden kräver vanligtvis minst 72 timmar för behandling, men i vissa fall kan det ta längre tid. Våra regler och villkor säger, "Uttag ska tillhandahållas inom 7 (sju) dagar efter slutförandet av KYC och godkännande av ditt konto."


Efter att ha utfört en grundlig kontogranskning har vi märkt att du initierade en begäran om uttag den 27 oktober. Vi vill informera dig om att den 27 oktober inföll på en helg, och tyvärr behandlar inte vårt ekonomiteam och bankerna transaktioner under helger, eftersom de betraktas som arbetsfria dagar. Dessutom var den 4:e och 5:e november också arbetsfria dagar för vårt ekonomiteam.


Med tanke på dessa arbetsfria dagar har det nu gått 6 arbetsdagar sedan du begärde uttaget. Det är viktigt att notera att uttag vanligtvis behandlas inom 7 (sju) dagar efter slutförandet av Know Your Customer (KYC)-verifieringen och godkännandet av ditt konto.


Med tanke på att du skickade in begäran den 27 oktober har vårt ekonomiska team fortfarande tillräckligt med tid för att granska ditt konto och behandla begäran om uttag.


Var medveten om att vår uttagsprocess följer samma metod som din första insättning. Om du använder ett kort för din insättning kan du ta ut pengar via internetbank. Å andra sidan, om du gjorde din insättning med kryptovaluta kan du också ta ut dina pengar i kryptovaluta. Denna policy säkerställer konsekvens och säkerhet i finansiella transaktioner på vår plattform.


När det gäller reglerna för vår välkomstbonus, observera att vi kan uppdatera villkoren på vår hemsida då och då. Vi gör vårt bästa för att informera våra spelare om eventuella ändringar av bonusvillkoren genom olika kommunikationskanaler. Det är viktigt att du regelbundet kontrollerar reglerna på vårt casinos hemsida för att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar eller ändringar av bonusvillkoren. Detta säkerställer att du är medveten om den senaste informationen om välkomstbonusen.


Du kan vara säker på att varje uttag granskas individuellt för att säkerställa säkerheten och säkerheten för våra värdefulla spelare.


Observera att vi kommer att göra allt vi kan för att behandla ditt uttag under denna vecka.


Återigen, vi beklagar djupt alla besvär som detta kan ha orsakat dig. Vårt ständiga engagemang är att göra din upplevelse så trevlig som möjligt på vårt casino. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via e-post eller vår livechatt.


Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att ge dig en förbättrad spelupplevelse.


Vänliga hälsningar,


SlotmaniaX Casino

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casinoguru,


Med deras svar ser du att deras ord talar för dem och deras beteende.

Det är vansinnigt att de svarar så snabbt eftersom de är exponerade på offentlig plats men inte svarar på spelarnas frågor.


Med detta sagt kan du se att det finns i första hand, ingen given anledning alls för mig att avbryta mitt uttag.


Eftersom de säger att uttag ska göras med krypto när jag deponerade med krypto. Men berätta för mig hur kan jag göra detta medan deras eget system inte tillåter mig? Kom ihåg att *insättningsadress med krypto lagras i deras system som uttagsadress*!! Förstår du vad det betyder? Det är ett fullständigt nonsens.


Och det faktum att de inte säger ett ord om det, bara bevisa att jag har rätt och spelare där ute kan se vilket knepigt spel de spelar....


Ett seriöst kasino ska ha löst det här problemet sedan jag rapporterade detta till dem (26 oktober 2023).


Tvärtom, de ignorerar bara mitt enda e-postmeddelande angående detta och ger mig aldrig en lösning eller åtminstone en förklaring.


Detta betonar poängen att de är oprofessionella och inte bryr sig om sina spelare.


Som jag sa , jag har alla skärmdumpar och utbyten med dem , och om det efterfrågas enligt dina behov Casinoguru, kommer jag att följa dem och skicka dem åt dig.


Men under tiden vill jag bara se hur långt de är villiga att gå för att inte betala mig eller tro att jag kommer att avbryta mitt uttag.. Det vill säga, det är en förlorad sak för dem för när en spelare inte gör det bryter mot några regler och gjorde vad som förväntades och bara ha tur med honom, den typen av spelare som jag är död kommer inte att låta något passera, och jag väntar bara nu på att min betalning ska behandlas.


Om de respekterade sina egna policyer och regler och mer, respekterade sina spelare skulle jag inte skicka in detta klagomål.


@Slotmaniax , jag väntar nu bara på att min betalning ska behandlas för att kunna avsluta det klagomålet.


Tack Casinoguru för att du hjälper spelare med deras problem.


Vänliga hälsningar,


robby971

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Och en sak till som är relevant för deras oprofessionella och bristande seriösa angående integritet ...


(Jag tog också skärmdump) men de är så inte intresserade av att hjälpa spelare att de inte anmärkte vad de gjorde....


Hur är det ens möjligt att ringa mig vid namn samtidigt som jag presenterar deras svar så långt jag använde och bara använder mitt användarnamn?


Detta är en sak till som bevisar att de helt och hållet inte bryr sig om sina spelare!!!


Även du här @Casinoguru respekterar integritetspolicyn mer...


En annan dålig punkt lades till på deras lista...



Vänliga hälsningar ,


robby971






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära robby971 ,


Jag skulle vilja upprepa att ditt uttag för närvarande håller på att granskas av vårt ekonomiska team. Som anges i våra villkor kan uttagsbegäranden som överstiger 1000 EUR ta upp till 7 dagar att behandlas och betalas ut efter att KYC har slutförts och ditt konto har godkänts.


Vidare, efter en grundlig granskning av ditt konto, har en avgörande detalj kommit till vår kännedom. När vi granskade ditt kontos verifieringshistorik var det uppenbart att ett specifikt dokument saknades från din sida.


Vi har inte fått adressbeviset (POA), vilket är viktigt för fullständig verifiering av ditt konto.

Enligt vår databas mottogs det begärda dokumentet framgångsrikt för cirka 20 timmar sedan.


Vi uppskattar din snabba åtgärd när du tillhandahåller dokumentet för adressbevis (POA).


Utan detta dokument kunde vi inte slutföra verifieringsprocessen, och som ett resultat kunde återkallelsen inte ha behandlats.


Vi förstår vikten av att säkerställa högsta nivå av säkerhet och efterlevnad av våra verifieringsprocedurer för att skydda både våra spelare och vår plattform.


Vår verifieringsprocess kan nu initieras och slutföras, vilket gör att vi kan gå vidare med begäran om uttag.


Det är viktigt att komma ihåg att varje uttag genomgår en grundlig granskning av vårt finansiella team för att säkerställa säkerheten och säkerheten för våra värdefulla spelare.


Dessutom vill jag uppmärksamma dig på en klausul i våra allmänna villkor som säger: "Vi kan behandla och betala uttag till en annan betalningsmetod än den du begärt, såsom genom olika betalningsleverantörer, en bankväxel, eller banköverföring (alla avgifter associerade med relevanta betalningsmetoder anges på webbplatsen)."


Med tanke på oförmågan att behandla uttaget genom kryptovaluta har vi behandlat det genom en alternativ betalningsmetod, som har accepterats.


Jag vill försäkra dig om att vår avsikt inte är att övertala dig att avbryta uttaget.


Istället strävar vi efter att säkerställa en smidig uttagsprocess, vilket är anledningen till att vårt ekonomiska team kräver lite tid för att slutföra proceduren.


Dessutom skulle jag vilja ta upp den oro du tog upp om våra representanters hjälp med att lösa problemet som du stötte på när du försökte dra dig tillbaka via kryptovaluta.


Vårt team har aktivt hjälpt dig att felsöka problemet genom att föreslå olika lösningar, som att rensa cookies och cacheminne, använda en annan webbläsare eller komma åt inkognitoläge. Dessa rekommendationer gjordes för att säkerställa att alla möjliga vägar för att lösa problemet undersöktes.


Jag vill betona att vårt team är dedikerade till att ge responsiv och snabb support till alla våra spelare, och din feedback är ovärderlig för oss när det gäller att förbättra våra tjänster.


Om du behöver hjälp eller har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta vår livechattsupport. Våra livechattagenter är tillgängliga 24/7 för att hjälpa dig med alla problem du kan stöta på.


Tack för din förståelse och ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,


Kasino representant

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casinoguru, kära Slotmaniax-representant, här är skärmdumpen som bevisar att det begärda dokumentet för att verifiera min adress har laddats upp...


Och som Slotmaniax representant sa att min kontoverifiering nu är klar och fullständigt verifierad, kommer jag för närvarande bara att vänta på att betalningen till mitt bankkonto behandlas.


Hur som helst, @Slotmaniax-representant, tack för att du uppdaterade mig om mitt uttag.


Jag kommer att göra klagomål som löst när pengar kommer in på mitt bankkonto.


Väntar nu på betalning.


Vänliga hälsningar ,


robby971


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casinoguru,


Jag uppdaterar den här tråden.


Anslut till mitt Slotmaniax-konto och det kom en notis som sa att uttaget har behandlats och pengar borde anlända snart. Fick även mejl från Slotmaniax om det.


Du kan se bifogad skärmdump.


file


Så jag kommer att avsluta detta klagomål när pengar har tagits emot på mitt bankkonto.


Vänliga hälsningar ,


robby971

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära robby971,


Vi är glada att meddela att ditt uttag har behandlats och betalats ut.


Dina medel bör nu vara tillgängliga för dig.


Vi hoppas innerligt att du kommer att fortsätta njuta av din spelupplevelse på vårt casino.


Om du har några frågor, behöver hjälp eller vill diskutera något mer, tveka inte att kontakta vårt livechattsupportteam eller kontakta oss via e-post.


Vi är här för att ge dig bästa möjliga service och support.


Tack för att du valde vårt casino.


Varma hälsningar,


Kasinorepresentant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära @Casinoguru,


Jag fick mina pengar.

Tack @Slotmaniax .


Och även tack @Casinoguru för att du hjälpte mig.


Du kan nu avsluta detta klagomål.


Vänliga hälsningar ,


robby971

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära robby971,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter