Spelaren från Tyskland hade sitt konto stängt på grund av att han öppnade flera konton i kasinot. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor. Kasinot har beslutat att returnera spelarens första insättning som ett tecken på goodwill.
God dag,
Jag spelade på kasinot och förvandlade €100 till €211.
Nu har det konstaterats att jag har öppnat 2 konton där. Jag hade helt enkelt glömt att jag redan hade ett konto där.
Däremot är BÅDA kontona helt verifierade, jag använde INTE någon bonus och hade inga dåliga avsikter.
Som ett resultat av detta stängdes båda kontona utan förvarning.
Jag är mycket besviken på hur kunderna behandlas och jag vill ha tillbaka mina pengar och den vinst jag har rätt till.
Kära Phatty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om saldot på ditt nya konto hölls inne? När ungefär öppnade du ditt första och ditt andra konto på casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, krediten har behållits på det nya kontot.
Den andra nyss, jag minns verkligen inte den gamla längre...
Kära Phatty,
Skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Hallå,
Tyvärr kan jag inte, för förutom avbokningen blev det inget stort samtal...
Det är bra, Phatty, tack för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Phatty,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag är rädd att jag inte kommer att vara till stor hjälp i det här fallet eftersom det inte är tillåtet att öppna flera konton i nästan alla kasinon. Jag kan förstå att du kanske inte inser detta, och det var helt oavsiktligt, men att öppna flera konton strider mot kasinots regler och villkor som nämns här :
Jag kommer att kontakta casinot om det finns något som kan göras här.
Vi vill bjuda in Slotman Casino att delta i samtalet.
Bästa Slotman Casino,
Finns det något man kan göra i den här situationen? Om det "gamla" kontot inte användes under en längre tid och det nya kontot var det enda aktiva kontot borde vinsterna ha vunnits rättvist så att spelaren borde få ta ut sina vinster, är detta något som kan accepteras av dig?
Hallå,
Vår relevanta avdelning har beslutat att dra av alla spelarens vinster på grund av användningen av en dubblett. Detta beslut fattades inom casinots regler.
Spelarens huvudkonto var aktivt för bara en kort tid sedan, så vi accepterar inte detta klagomål och ber dig att stänga det.
Hälsningar,
Stöd Slotman
Tack för svaret, Slotman Casino.
Kan du skicka mig bevisen för de flera kontona på michal.k@casino.guru
Hallå,
Vi har tillhandahållit bevis till Casino Guru-teamet som visar kundens dubbletter av konton.
Som ett tecken på god vilja har vi återfört kundens insättning tillbaka till hans konto.
Hälsningar,
Slotman Support
Tack för svaret, och de angivna bevisen Slotman Casino.
Kära Phatty,
Jag har fått bevis på flera konton och som jag nämnde tidigare är det inte tillåtet att öppna flera konton i nästan alla kasinon. Jag kan förstå att du kanske inte inser detta, och det kan vara rent oavsiktligt, men att öppna flera konton strider mot kasinots regler och villkor.
Vi uppskattar kasinots rättvisa tillvägagångssätt när det gäller att returnera din första insättning eftersom en sådan gest inte är obligatorisk och många kasinon inte är villiga att göra detta.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock