HemKlagomålSlotman Casino - Spelarens konto stängdes.

Slotman Casino - Spelarens konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 211 €

Slotman Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-01-31 | Ärende avslutat : 2023-03-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade sitt konto stängt på grund av att han öppnade flera konton i kasinot. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor. Kasinot har beslutat att returnera spelarens första insättning som ett tecken på goodwill.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,


Jag spelade på kasinot och förvandlade €100 till €211.


Nu har det konstaterats att jag har öppnat 2 konton där. Jag hade helt enkelt glömt att jag redan hade ett konto där.


Däremot är BÅDA kontona helt verifierade, jag använde INTE någon bonus och hade inga dåliga avsikter.


Som ett resultat av detta stängdes båda kontona utan förvarning.


Jag är mycket besviken på hur kunderna behandlas och jag vill ha tillbaka mina pengar och den vinst jag har rätt till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Phatty,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om saldot på ditt nya konto hölls inne? När ungefär öppnade du ditt första och ditt andra konto på casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Phatty,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, krediten har behållits på det nya kontot.


Den andra nyss, jag minns verkligen inte den gamla längre...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Phatty,


Skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Phatty,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Tyvärr kan jag inte, för förutom avbokningen blev det inget stort samtal...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är bra, Phatty, tack för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Phatty,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag är rädd att jag inte kommer att vara till stor hjälp i det här fallet eftersom det inte är tillåtet att öppna flera konton i nästan alla kasinon. Jag kan förstå att du kanske inte inser detta, och det var helt oavsiktligt, men att öppna flera konton strider mot kasinots regler och villkor som nämns här :


file

Jag kommer att kontakta casinot om det finns något som kan göras här.

Vi vill bjuda in Slotman Casino att delta i samtalet.


Bästa Slotman Casino,

Finns det något man kan göra i den här situationen? Om det "gamla" kontot inte användes under en längre tid och det nya kontot var det enda aktiva kontot borde vinsterna ha vunnits rättvist så att spelaren borde få ta ut sina vinster, är detta något som kan accepteras av dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Vår relevanta avdelning har beslutat att dra av alla spelarens vinster på grund av användningen av en dubblett. Detta beslut fattades inom casinots regler.

Spelarens huvudkonto var aktivt för bara en kort tid sedan, så vi accepterar inte detta klagomål och ber dig att stänga det.


Hälsningar,

Stöd Slotman

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, Slotman Casino.

Kan du skicka mig bevisen för de flera kontona på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Vi har tillhandahållit bevis till Casino Guru-teamet som visar kundens dubbletter av konton.


Som ett tecken på god vilja har vi återfört kundens insättning tillbaka till hans konto.


Hälsningar,

Slotman Support

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, och de angivna bevisen Slotman Casino.


Kära Phatty,

Jag har fått bevis på flera konton och som jag nämnde tidigare är det inte tillåtet att öppna flera konton i nästan alla kasinon. Jag kan förstå att du kanske inte inser detta, och det kan vara rent oavsiktligt, men att öppna flera konton strider mot kasinots regler och villkor.

Vi uppskattar kasinots rättvisa tillvägagångssätt när det gäller att returnera din första insättning eftersom en sådan gest inte är obligatorisk och många kasinon inte är villiga att göra detta.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

vänliga hälsningar

Michal

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter