Spelaren från Australien hade sitt konto stängt efter en begäran om självuteslutning. Spelaren hävdar att hon aldrig har begärt stängning av kontot. Hon föredrar att öppna sitt konto, men om det inte är möjligt begär hon att hennes insättning återbetalas. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
God kväll
Jag heter Fiona Koutas och jag är inte säker på vem jag måste kontakta och jag hoppas att du kan rikta mig i rätt riktning.
Jag gick med på Slotman Casino för över tre veckor sedan - insattes cirka 90 $ och spelade normalt. Sedan inaktiverades mitt konto på grund av självuteslutning. Jag skickade dem aldrig en begäran om självuteslutning och sa att jag ville fortsätta spela.
På deras chattjänst sa de att förbudet skulle upphävas om jag skickade ett e-postmeddelande för dem att jag ville fortsätta spela, vilket jag gjorde och jag fick höra av chattjänsten på webbplatsen att mitt konto kommer att återaktiveras den 3 april .
Jag väntade till 3: e och kontaktade chattteamet igen och sa till dem att jag skickade ett e-postmeddelande till privet@slotman.com som också bekräftade att jag vill spela. Chattteamet sa att kontot inte kan öppnas igen. Jag accepterade det beslutet och bad om återbetalning som om det var fallet att jag var självutesluten, vilket jag inte var, de tog mina pengar med att veta att jag var självutesluten. ELLER om jag inte är uteslutet ska mitt konto öppnas igen eftersom jag gärna spelar på detta kasino.
Jag har lovats flera gånger att administratörsteamet kommer att kontakta mig och de har aldrig mailat mig en gång. De enda som lyssnar på min fråga är chattjänsten och att ge dem mycket kredit, särskilt Ivan - han är jättebra, de lyssnar på mig men säger alltid att jag ska vänta på admin-teamet. Administratörsteamet fortsätter att ignorera mig. 3 veckor för att antingen öppna mitt konto igen eftersom jag inte själv har uteslutit mig eller återbetalat mina pengar - på allvar - jag har haft bostadslån med komplicerade situationer som tar mycket mindre tid än detta.
Jag tror att de fortsätter att ignorera mig i hopp om att de kommer att försvinna, men jag kommer inte - bara av huvudman nu. Med mig som fastnat hemma med Coronavirus som stänger oss alla - jag har hela tiden i världen och tror på att kämpa för mina rättigheter, 90 dollar - ge det tillbaka eller låt mig spela - de har förmodligen spenderat mer pengar på personallönen prata med mig istället för att faktiskt hjälpa kunder som behöver hjälp.
Jag vill ha detta löst - jag vill spela - om de öppnar mitt konto - allt bra - inga dramaer är jag glad att spela eftersom jag tror att deras kasinoformat är en av de bästa online. Om de vill utesluta mig - det är också bra - bara ge mig mina pengar tillbaka. Jag föredrar att spela. Men du kan inte ta mina pengar och stänga av mitt konto med mina pengar fortfarande på kontot.
Återigen har jag uteslutit mig från andra kasinon men INTE Slotman. Jag har alla Chats som jag har slutfört med Slotman Casino under de senaste 3 veckorna om det behövs förtydligande.
Allt jag ville är att mitt konto ska öppnas igen, men det har förvandlats till lite av en mardrömfråga. Men som sagt jag går inte någonstans och kommer att fortsätta kontakta de berörda avdelningarna och kasinogrupperna för att få detta sorterat. Jag är en mycket tålmodig dam.
Tack för din tid.
Fiona
Kära Fiona,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du vänligen skicka mig ditt sista insättningskvitto? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att antingen få din insättning eller öppna ditt konto så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Tack för ditt svar. Kasinot har nu återbetalat mina pengar. I princip så snart jag sa att jag kontaktade dig återbetalade de mina pengar över natten. 3 veckor fram och tillbaka utan svar, då nämner jag Casino Guru, och det är löst på några timmar. Tacka. du för att vara där och hålla kasinon ärliga
Kära Fiona,
Tack så mycket för dina vänliga ord. Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa, alltid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
