Slotman Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Hej, jag behöver hjälp med verifiering. Kasinot svarar inte på mig och jag vet inte vad jag ska göra. Jag bröt inte kasinoreglerna. Jag skickade dem en hel del personliga dokument. I det första bokstaven för verifiering skickade jag ett passfoto, en verktygsräkning, en skärmdump av Skrill-kontot och en selfie.

Efter det begärde kasinot ett seriöst dokument. De bad om mitt kontoutdrag i PDF-format för de senaste tre månaderna. Jag skickade det här dokumentet.

Den tredje begäran från kasinot var väldigt konstig. Kasinopersonalen bad om en selfie med slutna ögon. Det är extremt obehagligt, men jag gjorde det. Det försämrar min mänskliga värdighet. Kasinopersonal verkar håna mig. Jag skickade bilden den 20 mars.

Jag har uppfyllt alla kasinokrav. Trots detta fick jag inte kasinot godkännande för att ta ut pengar. Dessutom ignorerar de mig. Jag anser att kasinot borde uppfylla sina skyldigheter och betala mina 942 € vinster.

Kära Dzmitry,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra all relaterad kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Förstår jag det korrekt att du har startat verifieringsprocessen för mer än en månad sedan? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, min verifikation varar mer än en månad. Jag skickar till dina e-post ytterligare dokument.

Tack så mycket Dzmitry för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Vi har redan kontaktat casinosupport och vi väntar på ett svar från dem. När de svarar kommer vi genast att meddela dig.

Kära Dzmitry!

Vi försökte kontakta dig upprepade gånger via e-post för att klargöra information om verifiering av dokument, men vi fick inte ditt svar. Kontakta oss via onlinechatt för samråd.

Vänliga hälsningar,

Slotman supportteam.

Jag kontaktade kasinot livechatt. De svarade att jag skulle skicka ett uttalande om min inkomst. Jag kan göra det, men jag kommer att behöva lite tid. Det är karantän nu, så det är svårt för mig att få det här dokumentet.

Hej Dzmitry,

Vi rekommenderar spelare att vara tålamod i sådana fall. Jag rekommenderar dig att kontakta kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.

Försök att skicka dem en inkomstberättelse och meddela oss om det finns några uppdateringar.

Tack på förhand för ditt svar.

Hej. Jag tillhandahöll de nödvändiga dokumenten på kasinot. Tack för att du väntar.

Jag kunde ta ut pengar, tack.

Det är bra nyheter, grattis! Du är väldigt välkommen. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi stänger nu klagomålet som "löst" i vårt system. Om du behöver ytterligare hjälp kan du gärna kontakta oss.