Spelaren från Schweiz upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter att ha kontaktat kasinot löstes problemet framgångsrikt och spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
Slotman Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 75 CHF
Slotman Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.5
Slotman Casino har ett säkerhetsindex på 8,5, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Registrerad hos Slotman baserat på din rekommendation. Sätt in 75CHF via Paysafe och direkt efteråt spärrades mitt konto. På begäran från supporten måste jag nu gå igenom en verifiering och bekräfta transaktionerna för att få tillbaka mina pengar. Men det kommer inte att fungera eftersom jag inte kan bevisa en betalning med Paysafe.
Sätt in utan problem, men så fort pengar måste lämna kasinot organiseras omedelbart ett enormt upplopp.
Jag ber om din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära brate123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Först och främst tack så mycket för ditt svar.
Men du har missuppfattat något.
Jag registrerade mig igen och betalade sedan direkt via Paysafe utan verifiering. Efter det blev jag omedelbart utloggad från mitt konto och kunde inte spela eller logga in alls.
Med andra ord, jag gjorde ingen vinst, bara betalade in och spelade inte alls.
Jag tycker att det är oförskämt att behöva verifiera mig när jag inte har spelat alls.
Varför godkändes då insättningen?
Jag hoppas att du förstår min synpunkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår. Så det omtvistade beloppet är de insatta medlen och inga vinster. Är det rätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, brate123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej brate123,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Slotman Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära brate123,
Vi vill gärna hjälpa dig att få tillbaka dina pengar.
Enligt den information jag har tillgång till har mina kollegor begärt dokument från dig för att kunna göra en återbetalning. Vi behöver de begärda dokumenten för verifiering. Vänligen ge oss de begärda dokumenten till support@slotman.com
Vänliga Hälsningar,
Stöd Slotman
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Slotman Casino Team
Jag kan skicka dokumenten till dig utan problem, men jag vill inte utsätta mig för krångel.
Detta beror på att de tillät mitt uttag och blockerade mig direkt efter att jag gjorde en insättning.
Jag skickar handlingarna till dig, men jag kommer att debitera dig för det administrativa arbetet.
För när spelaren sätter in, med andra ord ska de få pengar, går allt väldigt snabbt och smidigt. Men så fort spelaren på något sätt är tänkt att ta emot pengar, är en alltid avstängd.
Jag erbjuder dig två lösningar:
1 lösning: De skickar tillbaka pengarna till mig UTAN verifiering och vi går båda skilda vägar.
2 lösning: De skickar tillbaka pengarna till mig + en ersättning på 100€ för det administrativa arbetet jag måste göra på grund av verifieringen.
Om ingen av de nämnda lösningarna passar dig känner jag mig tvungen att vidta rättsliga åtgärder.
Med vänliga hälsningar
yngel123
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej brate123,
Jag är rädd att inget kasino kommer att betala dig några administrativa avgifter. Du måste klara verifieringen för att få återbetalningen eller spela spel i kasinot. Eftersom du kan "skicka handlingarna utan problem", som du angav ovan, föreslår jag att du gör det. Det är en standard AML-process.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack brate123 för uppdateringen. Meddela mig när du klarar verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära brate123,
Tyvärr har vi inte fått något mejl från dig. Vi har skickat ett e-postmeddelande med de begärda dokumenten för verifiering. Vi ber dig att svara på detta brev.
Vänliga Hälsningar,
Stöd Slotman
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad de har fått ingenting?! Jag har skickat alla dokument till dig, som svar skicka mig bara samma meddelande igen vilka dokument som behövs. Senare fick jag ett mail där jag frågade om jag var nöjd med deras support???
@CasinoGuru: Förklara för leverantören att jag inte kan skicka en betalningsbekräftelse när jag har satt in via Paysafecard. Du bör inte erbjuda metoden om de behöver bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Slotman Casino-team,
Eftersom du behöver en betalningsbekräftelse för insättningen via Paysafecard, vad exakt ska brate123 tillhandahålla som bevis? Jag tror att du bara anger en kod vid insättning via Paysafecard, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära brate123,
Vi har mailat dig så att du kan bli verifierad och få pengarna tillbaka. Vi vill verkligen hjälpa till, se brevet i mejlet.
Vänliga Hälsningar,
Stöd Slotman
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej brate123,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack brate123 för uppdateringen och tack Slotman Casino Team för din hjälp.
Kära brate123,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
