Spelaren från Kanada upplevde svårigheter att komma åt sitt kasinokonto. Kasinot svarade att de hade återställt spelarens lösenord flera gånger, men av någon anledning hade spelaren fortfarande svårt att logga in. Kasinot bad spelaren att kontakta supporten via livechatt för att lösa problemet. Det verkar som att problemet senare kan ha lösts, men spelaren slutade svara och så klagomålet avslogs så småningom.
De släpper inte tillbaka mig på mitt konto för att spela, de fortsätter att ge mig falska lösenord som inte fungerar
Kära Victoria,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du meddela om det finns något meddelande eller meddelande när du försöker logga in? Vad exakt står det när du försöker ange ditt användarnamn och lösenord? Från de vidarebefordrade skärmdumparna verkar problemet vara rent tekniskt. Har du testat att följa casinots instruktioner? Finns det några pengar hos kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Snälla stäng bara mitt konto Jag är klar med kasinon Jag är väldigt sjuk och jag behöver inte stressen låt pengarna stänga mitt konto
Kära Victoria,
Tyvärr är du den enda som kan begära att kontot stängs direkt från casinot. Vi kan inte göra det åt dig. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Slotman Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@slotman.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tänk ändå på att du måste slutföra KYC-verifieringen för att kunna ta emot dina undanhållna medel.
Tack på förhand.
Kära Victoria,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Slotman casino ger mig inte det rätta tillfälliga lösenordet för att logga in på mitt konto
Jag försökte bara igen och igen, de skickar falska lösenord till mig
Kära Victoria,
Kan du meddela om du vill att ditt konto ska öppnas igen eller stängas permanent? Tack på förhand.
Jag skulle vilja ha mitt konto öppnat igen tack
Kära Victoria,
Du har uppgett i ditt tidigare meddelande att du är sjuk och inte vill fortsätta spela. Jag skulle vilja betona att kasinon tar denna typ av information på största allvar och jag skulle bli förvånad om ditt konto förblir blockerat efteråt. Men eftersom du har pengar som innehas av kasinot på ditt konto, kommer vi att försöka hjälpa dig.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Victoria,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Slotman Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slotman Casino,
Kan du ge någon ytterligare information om problemen som spelaren upplever med sitt konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Det är bra, jag skulle vilja kunna spela mina pengar
Vi skulle vilja be Slotman Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Victoria,
Har det skett någon utveckling med ditt konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära kasinoguru,
Vi har pratat med Victoria vid ett flertal tillfällen och återställt hennes lösenord. Av en eller annan anledning har hon inte kunnat logga in med dessa uppgifter.
Bästa Victoria, vänligen kontakta vårt kundsupportteam, som är tillgängligt dygnet runt, och låt oss lösa det här problemet. Du kan ha kopierat några extra bokstäver när du försökte logga in på ditt konto, men jag är säker på att vi kan lösa detta via livechatt mycket snabbt.
Vänliga hälsningar, Slotman Casino Kundsupport
Jag har gjort detta förut flera gånger om du är villig att ge mig en riktig kan du skicka den till min e-post igen
Tack för ditt svar, Slotman Casino.
Kära Victoria,
Jag uppskattar din frustration, men det kan vara värt att försöka kontakta livesupporten igen. Kanske kan de ge dig ett nytt lösenord och hålla chatten öppen medan du försöker logga in, på så sätt kan du om det blir något fel visa dem exakt vad som händer.
Meddela oss om du gör några framsteg.
Kära Victoria,
Har du nu kunnat logga in på ditt konto? Ge oss en uppdatering om situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
