Spelaren från Tyskland vann €250 den 16/06/2024 när han spelade Madame Destiny Megaways, men vinsterna krediterades inte efter 5 veckor. Trots flera försök att kontakta supporten fick hon inga svar på sina mejl. Efter att ha kontaktat oss eskalerades problemet till kasinot, som så småningom krediterade vinsterna till spelarens konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengar och klagomålet markerades som löst.
Den 16/06/2024 spelade jag Madame Destiny Megaways när ett fönster dök upp som visade att jag hade vunnit 1000x min insats, motsvarande 250 €. Det stod att mina vinster skulle krediteras inom 2 timmar. Det har nu gått 5 veckor och vinsterna har ännu inte krediterats. I chatten får jag hela tiden veta att det kommer att vidarebefordras till lämplig avdelning, och jag får inte längre några svar på mina mejl.
Bästa shox2k17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotLords Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag har skickat allt till dig via e-post
Tack så mycket, shox2k17, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa shox2k17,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta SlotLords Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Bästa shox2k17 ,
Tack för att du tog kontakt och uppmärksammade oss på detta ärende. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
För att noggrant undersöka situationen och ge dig ett omfattande svar måste vi vänta på svar från spelleverantören. Den här processen kan ta lite tid och vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa problemet.
Belöningen finns redan på balansen.
Bästa SlotLords Casino,
Tack för ditt snabba svar.
Bästa shox2k17,
skulle du kunna bekräfta om belöningen finns på ditt spelarkonto, tack?
Ja, pengarna har kommit in på mitt konto. Tack för ditt stöd.
Tack, shox2k17, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
