Spelaren från Australien hade framgångsrikt satt in $30 och godkändes att ta ut $1400 trots problem relaterade till ett dubblettkonto. Men kasinot avbröt senare utbetalningen, stängde hennes konto och återbetalade bara den första insättningen på $30. Utredningen av frågan kunde inte fortsätta på grund av spelarens brist på tillräckliga bevis som stöder godkännandet av dubblettkontot, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Hej
Jag sätter in $30 spel som problem med bonus och dubblettkonto Jag hade en chattkonversation med kasinoteamet om mitt dubblettkonto, där jag hade en rimlig förklaring så jag blev godkänd och Tillåt mig att ta ut $1400 (bevis på vår chattkonversation) men sedan efter en dag avbryter kasinot min utbetalning av $1400 och avslutar mitt konto och återbetalar endast $30 insättning. Jag höll inte mycket med om den här handlingen av dem där de godkände och redan kommit överens med mitt dubblettkonto och tillåter att ta ut pengar, men sedan vänder de på ordet och tar alla mina pengar. Även om de återbetalar min insättning skulle de återbetala alla mina insättningar i början när jag hade skapat ett dubblettkonto där inte bara återbetalade insättningen på $30 utan skulle återbetala 49x$30 vilket totalt $1470.
Bästa Lifesanlan24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotLords Casino.
Trots ditt påstående kunde jag inte hitta några bevis på att kasinot lovade att betala dig 1400 AUD.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Lifesanlan24. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren:
Jag har svar till Slotlord många gånger men de håller vägra locket till betalat och men stäng mitt konto jag kan inte göra något åt det. De tog bara pengarna $1400 utan att jag noterade det och stängde det också
Tack för ditt svar.
Kan du förtydliga omständigheterna under vilka du öppnade flera konton i kasinot?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot där din utbetalning på 1400 diskuteras? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
med dubblettkonto hade jag chatt med supportteamet där de godkände på grund av rimliga skäl och de accepterade och gick med på att jag skulle fortsätta spela och få casinobonus. När jag spelar fortsätter jag att vinna och slutförde min satsning där jag pratade med Slotlord-teamet om min vinst och godkände min utbetalning med mitt vinstbelopp. Så casino går med på att jag ska ta ut pengar med godkännande av mitt dubblettkonto accepterat. Innan detta hade jag många insättningar och förluster många gånger där casino tog upp ett problem med mina dubbletter av konton också och hade accepterat så eftersom passförluster kommer casinot att återställa all min insättning i början när dupliceringskontot ägde rum. Men varför väntar kasinot när jag hade vinst för att använda detta dubblettkonto som en anledning att ta min vinst där frågan som de hade godkänt och inte löften om deras avtal. Så riktigt orättvist. Tack
Tack för ditt svar och din förklaring.
Skicka mig beviset som casinot godkände för att du ska kunna öppna ett nytt konto under särskilda omständigheter.
Skicka meddelandet till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
hej Har du några fler dokument jag kan ge alla frågor som krävs tack
Bästa Lifesanlan24,
Jag har fått e-postmeddelanden från dig men de stöder inte dina påståenden om att kasinot tillät dig att skapa ett nytt konto.
Om du råkar hitta sådana bevis i framtiden, tveka inte att skicka det till mig.
Eftersom det för närvarande inte finns tillräckligt med bevis för att kasinot tillåtit att öppna ett nytt konto till dig, måste vi överväga att du gjorde det med full vetskap om att det är förbjudet.
Följaktligen kan vi inte fortsätta att argumentera till din fördel i det här fallet och klagomålet kommer att avslutas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
