Spelaren från Tyskland hade registrerat sig på kasinot och gjort en insättning på €45, men hans konto avaktiverades därefter. Kasinot begärde då känsliga uppgifter för uttaget, medan spelaren krävde en snabb återbetalning av det insatta beloppet. Problemet löstes när spelarens insättning krediterades till hans myfinity-konto.
Jag registrerade mig på detta casino igår och gjorde samtidigt en insättning via mitt myfinity-konto. Kasinot fick tydligen €45.
Efter att ha loggat in på kasinot avaktiverades mitt konto.
Nu vill casinot ha mina känsliga uppgifter för mitt uttag. Kasinot fick €45,00 och jag kräver att min återbetalning behandlas omgående.
Kära romzykt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotLords Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag är en spelare från Tyskland, inte Egypten.
Det var ingen spelaktivitet. Jag skickade en skärmdump till dig.
Tack för ditt mejl.
Du bör kunna ändra ditt hemland i de avancerade inställningarna när du är inloggad på din casino.guru-profil.
Enligt kasinots villkor: https://www.slotlords.com/terms-and-conditions
11.2 Casinot förbehåller sig rätten att kontrollera din identitet innan du behandlar utbetalningar och att hålla tillbaka eventuella återbetalningar eller uttag under den tid som behövs för att kontrollera din identitet . Om du lämnar falska eller ofullständiga personuppgifter kan uttaget nekas och spelarkontot avslutas, vilket du kommer att informeras om via e-post. Kasinot kan behöva rapportera spelarens handlingar till tillämpliga tillsynsorgan.
Jag förstår att detta kan vara obehagligt, men vi tror att det bästa alternativet är att följa det så att din återbetalning kan utfärdas.
Meddela mig om ditt beslut om hur du ska gå vidare.
Jag har kontaktat detta kasino och de är fulla av fax.
Jag lämnade ingen falsk information. Jag har precis registrerat mig och satt in pengar! Jag verifierade mitt myfinity-konto, dessa damer har också mitt ID-kort.
- casinot frågar hela tiden efter ett kontonummer.
Kära Thomas,
Ett bankkontonummer är en huvudsaklig identifierare för ett bankkonto. Det är ett unikt nummer. Kontonumret är olika för varje kontoinnehavare; inga två banker kommer att ha samma kontonummer. För segregering använder bankerna olika koder i början av kontonumret.
Jag skickade dem ett kontoutdrag från min bank och gav dem mitt IBAN.
Om jag sätter in med myfinity vill jag också få tillbaka mina pengar.
Den här butiken måste vara ett skämt...
Skämtar de med mig!! 
Svara igår
Idag skrev jag till dem igen och frågade. Nytt svar!!
Jag har fått nog av den här organisationen 😡Jag har verifierat min myfinitet. Skickade mina bankkontouppgifter, skickade mitt ID-kort.
Varför tillåter ett kasino ens insättningar och registrering!? Kontot har avaktiverats eftersom spelare från Tyskland inte är välkomna.
Ärendet kan avslutas som löst, min insättning krediterades mitt myfinity-konto idag.
Tack
Kära romzykt,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
