En spelare från Tyskland satte in 30 euro på Slotlords via Sofortüberweisung, men transaktionen visade sig som avvisad trots att pengarna debiterades. Trots kontakt med supporten förblev problemet olöst efter 10 arbetsdagar. Vi rådde spelaren att kontakta betalningsleverantören, Sofortüberweisung, för vidare utredning. Spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelanden och klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Hej, det är jag igen. För två veckor sedan satte jag in 30 euro via Sofortüberweisung på Slotlords. Pengarna dök inte upp på mitt spelarkonto och transaktionsstatusen visades som väntande. Dagen efter kollade jag igen, och plötsligt sa det avböjt, trots att pengarna hade debiterats mitt konto. Jag frågade supporten vad som pågick och de sa till mig att det kunde ta upp till 5 arbetsdagar. Nu har det redan gått 10 arbetsdagar, och jag kollade precis på kasinot, och tydligen har det fortfarande inte kommit någon feedback från leverantören.
Bästa Lolek100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har redan letat efter betalningsleverantören men kan inte kontakta dem och samma sak hände mig igår på Oshi Casino, samma leverantör och pengarna är borta, inte på mitt konto
Sofortüberweisung kan kontaktas antingen via telefon eller e-post. Du hittar information om kundsupport på deras hemsida . Tänk på att i fall av förlorade insättningar är det viktigt att först kontakta betalningsleverantören för att fråga om betalningen nådde mottagaren, om den återfördes eller om den aldrig lämnat ditt konto. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
