Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar med adressverifiering på Slotlords Casino, trots att alla andra dokument godkändes. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för spelaren att ge ytterligare information om de inlämnade adressbevishandlingarna. Men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningarna kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Hej!
Slotlords Casino stannar och ger mig en runda angående ett dokument för adressverifiering.
Jag har suttit här i nästan 10 timmar och bara försökt få ett dokument verifierat.
E-postmeddelanden går fram och tillbaka.
Jag ska ladda upp en PDF-fil som visar min adress.
Jag har gjort det här flera gånger.
Det avvisades.
Alla andra dokument accepterades.
På andra nätcasinon där jag också spelar har jag inte stött på så stora problem!
Bästa the-car-tuner2024go,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
