SlotLords Casino - Spelaren begär en återbetalning för felaktig insättning men står inför avslag.

Klagomålsrubrik: Kasino vägrar återbetala felaktig insättning trots att ha tillhandahållit korrekta kontouppgifter

Jag lämnar in detta klagomål på grund av Slotlords vägran att återbetala en insättning som av misstag gjordes från min partners konto, trots min omedelbara insyn och fulla samarbete med att tillhandahålla nödvändiga detaljer.

Tidslinje för händelser:

1. Oavsiktlig insättning: När jag gjorde en insättning valdes min partners sparade bankuppgifter av misstag på enheten jag använde.

2. Omedelbart meddelande: Jag insåg felet direkt och kontaktade omedelbart kasinot för att informera dem och begära en återbetalning tillbaka till min partners konto.

3. Kasinots första svar: Kasinot sa att insättningar från tredje part inte är tillåtna och att mitt konto kan bli föremål för stängning.

4. Ange min partners kontouppgifter: Jag har angett alla nödvändiga bankuppgifter för min partners konto, inklusive ett konto där de är ensam ägare.

5. Kasinots avslag: Kasinot vägrade att behandla återbetalningen till det kontot och angav att de behöver ett annat bankkonto med en SWIFT-kod, kryptoplånbok eller MiFinity-konto.

6. Bankbegränsning Förklarad: Min partner och jag har båda separata konton hos Tangerine, som inte stöder SWIFT-transaktioner. Eftersom en återbetalning till det ursprungliga insättningskontot inte var möjlig enligt deras krav, lämnade jag sedan uppgifter om vårt gemensamma konto, som min partner också lagligen äger.

7. Kasinot vägrar fortfarande återbetalning: Trots att det tillhandahåller ett giltigt, lagligt ägt konto i min partners namn, fortsätter kasinot att vägra återbetalningen utan att ge en giltig motivering.

Viktiga frågor:

• Jag avslöjade omedelbart misstaget och agerade i god tro och följde alla kasinots förfrågningar om alternativa bankuppgifter.

• Kasinot erkänner att återbetalningen ska gå till min partner men vägrar att behandla den bara för att den ursprungliga banken inte stöder internationella (SWIFT) överföringar.

• Ett lagligt ägt, verifierbart gemensamt konto tillhandahölls, som min partner också har full tillgång till, men kasinot vägrar fortfarande att behandla återbetalningen.

• Deras krav på ett SWIFT-aktiverat konto är orimligt, eftersom de redan har informerats om att min partners bank inte stöder SWIFT-transaktioner.

• Det här känns som ett orättvist försök att hålla inne pengar snarare än en legitim efterlevnadsfråga.

Önskad upplösning:

Jag begär att Slotlords omedelbart behandlar återbetalningen till det angivna gemensamma kontot, eftersom det är lagligt i min partners namn. Om de vägrar begär jag en tydlig och motiverad förklaring till varför de nekar en återbetalning till ett juridiskt konto under min partners ägande.

Om ingen lösning tillhandahålls ber jag om kontaktuppgifter till den tillsynsmyndighet som övervakar Slotlords verksamhet så att jag kan eskalera ärendet ytterligare.

Jag uppskattar Casino Gurus hjälp med att säkerställa att Slotlords följer rättvisa och etiska affärsmetoder.

Tack.

Kära djpaulhowarth,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om problemet du står inför med SlotLords angående den felaktiga insättningen och begäran om återbetalning. Jag kan föreställa mig hur frustrerande detta måste vara, särskilt med tanke på dina omedelbara ansträngningar att tillhandahålla korrekt information.

För att bättre förstå situationen och se till att vi närmar oss den med alla fakta, skulle jag vilja ställa några klargörande frågor:

• Du nämnde att du lämnade uppgifterna för ett gemensamt konto. Kan du bekräfta om det här kontot finns i både ditt och din partners namn eller bara i din partners namn?
• Kan du förtydliga om kasinot uttryckligen uppgav att vägran att behandla återbetalningen beror på att det är ett gemensamt konto, eller om det enbart är baserat på bristen på SWIFT-stöd från din partners bank?
• Har kasinot lämnat någon ytterligare information om varför de insisterar på ett SWIFT-aktiverat konto, särskilt med tanke på att din partners bank inte kan stödja SWIFT-transaktioner?

Ditt samarbete för att svara på dessa frågor är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Det kommer att tillåta oss att samla all relevant information och säkerställa att vi är i den bästa positionen att medla mellan dig och SlotLords. Utan dessa detaljer kommer det att vara svårt för oss att gå vidare effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela,

Kära Petronela,

Tack för ditt svar och för att du hjälper till med mitt fall mot SlotLords. Vänligen hitta svaren på dina frågor nedan:

1. Bekräftelse av gemensamt konto:

Kontot jag tillhandahållit är ett gemensamt konto i både mitt och min partners namn. Min partner har full åtkomst och äganderätt till detta konto, vilket gör det till ett juridiskt giltigt konto för återbetalningen.

2. Anledning till avslag från kasinot:

Kasinot har inte specifikt vägrat återbetalning eftersom det är ett gemensamt konto. Istället hävdar de att återbetalningen inte kan behandlas eftersom den ursprungliga banken (Tangerine) inte stöder SWIFT-transaktioner. Men jag lämnade också uppgifter om det gemensamma kontot, som har en SWIFT-kod, och de har fortfarande inte behandlat återbetalningen.

3. Anledning till att insistera på SWIFT:

Kasinot har inte gett en tydlig motivering till varför de insisterar på ett SWIFT-aktiverat konto när jag redan har tillhandahållit ett. Jag gav dem SWIFT-uppgifterna för det gemensamma kontot, som är ett juridiskt giltigt konto för återbetalningen, men de fortsätter att försena processen utan en giltig förklaring.

Jag hoppas att denna information klargör situationen och hjälper till att driva ärendet framåt. Tack igen för ditt stöd och jag ser fram emot din nästa uppdatering.

Tack

Paul

Hej djpaulhowarth,

Eftersom kontot du angav är ett gemensamt konto, och du är en legitim kontoinnehavare, bör det inte ge upphov till några problem.

• Ett alternativ för att lösa denna situation skulle vara att lämna de insatta pengarna på kasinokontot och använda dem för spel. Skulle detta vara acceptabelt för dig?
• Kan du också bekräfta om din fru har ett konto hos SlotLords också?

Låt mig veta vad du tycker så fortsätter vi att arbeta på en lösning.

Tack för ditt tålamod och jag ser fram emot ditt svar.

Hej djpaulhowarth,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, kasinot återbetalade pengarna.

tack.

Kära djpaulhowarth,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru