Spelaren från Australien har anklagats för att ha öppnat flera konton och fått sina vinster ogiltiga. Kasinot lyckades tillhandahålla stödjande bevis för att göra flera konton, vilket vi bedömde som tillräckliga för att stödja deras påståenden och vi tvingades avvisa detta klagomål som "omotiverat".
Kära Gareth,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Jag är särskilt intresserad av bekräftelsen från kasinosidan att du hade ett grönt ljus med ditt befintliga konto och att det gamla har inaktiverats framgångsrikt. Slutligen, har du löst in några kampanjerbjudanden från detta kasino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag insåg inte att jag hade det andra kontot, men när jag märkte att det fanns ett annat konto gjorde jag rätt sak och meddelade supportteamet om att det skulle raderas innan jag använde det nya kontot. När det väl bekräftats att supportmedlemmen raderades sa hon till mig att jag nu kunde fortsätta med det återstående kontot. Inte nog med att jag inte försökte dölja det, jag var framför allt om det. Om det var ett problem med det, varför drogs det inte upp i det ögonblicket istället för att låta mig fortsätta att sätta in pengar via kreditkort och spela spelen? Varför var det först när jag vann ett betydande belopp och begärde ett uttag att de gjorde detta? Jag har betalat och spelat men inte fått ta ut något. Så de kan ta mina pengar från insättningar utan att behöva hedra vinsterna?
Och det var inte "flera" konton. Det var 2 men som jag sa, agerade jag omedelbart för att en skulle raderas så att jag inte bryter mot reglerna. Ingen av mina vinster gjordes med någon bonus. Allt gjordes via insättning av pengar.
Jag minns inte att jag använde några kampanjer.
Jag har inte grönt ljus på konversationen, det enda jag har är e-postmeddelandet med biljettnumret.
Jag har ännu inte fått något e-postmeddelande eller information om orsaken till att kontot raderades, den enda kommunikationen jag fick var från supportteamet när jag frågade dem vad som hände
När jag öppnade det andra kontot använde jag mitt fullständiga namn, födelsedatum och bostadsadress som var samma uppgifter som det ursprungliga kontot som jag glömde bort. När jag väl registrerade dessa uppgifter fick jag inte veta att det fanns ett annat konto som användes med dessa uppgifter.
Jag förstår verkligen att kasinot har dessa regler för att skydda deras intressen, men vinsten uppnåddes inte genom bonusar eller kampanjer . Som jag sa, när jag förstod att jag hade ett annat konto tidigare registrerat, agerade jag lämpligt och ärligt utan bedrägeri och meddelade supportteamet att kontot skulle raderas. Jag känner att det visar att jag var bedräglig och visar att jag försökte följa reglerna.
Tack så mycket, Gazza82, för dina svar. Förstår jag rätt att du har begärt att ditt gamla konto ska raderas den 24 januari? Kan du snälla ge råd när ditt nya konto skapades?
Jag registrerade kontot den 23/01/2021.
Jag märkte att jag hade ett andra konto den 24/01/2021. Som jag sa, agerade jag lämpligt och omedelbart för att rätta till situationen.
Tack så mycket, Gazza82, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Gazza82!
Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig i din situation. Jag vill be Slotjoint Casino att delta i det här samtalet för att lösa problemet.
Till Casino Guro,
idag märkte jag att spelwebbplatsen i fråga har återbetalat pengarna som jag satte in på mitt konto utan några meddelanden eller meddelanden till mig själv innan jag återbetalade det och jag har fortfarande ingen kommunikation om det. Det fanns inget alternativ för mig att acceptera eller vägra detta beslut. Jag har fortfarande inte fått någon kommunikation via e-post från dem i förhållande till hela denna situation.
Är det återbetalningsbart att återbetala insättningarna utan samtycke under klagomålet?
Jag är villig att förhandla om utbetalningssiffran för att denna situation ska upphöra snarare än senare. Jag lägger ut ett förlikningserbjudande på $ 8000 av summan, vilket gör det $ 30000 för utbetalning, skulle det vara acceptabelt? Om webbplatsen vill motverka erbjudandet skulle jag gärna överväga vilket erbjudande de ger.
Hej, allihop!
Vi kommer att få vårt säkerhets- och betalningsteam att undersöka detta och kommer tillbaka till dig så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
SlotJoint Casino
Kasinots svar gav ingen användbar information eller detaljer för att hjälpa till med det här problemet, varför återställdes tidsräknaren?
Att säga att de kommer att få sitt säkerhets- och betalningsteam att undersöka det när det är vad de har sagt till mig i över en vecka nu.
Hej,
Vi hoppas att alla mår bra och vi vill lösa detta ärende ganska och snabbt.
Enligt vår recension har vi kommit fram till att spelaren bryter mot våra villkor. Därför var vinster ogiltiga. Vi avslutade detta eftersom spelaren skapade flera konton och krävde kampanjer på varje insättning. Dessutom begärde spelaren att stänga sitt första konto efter att han redan hade vunnit från det andra kontot, vid vilken tidpunkt villkoren redan hade brutits. Vinsterna kom från en insättningsbonus som inte hade varit tillgänglig för spelaren om han inte hade skapat det extra kontot.
Dokumentation av ovanstående fakta har vidarebefordrats till CasinoGuru klagomålsteam.
Vi förstår att denna slutsats inte är optimal för någon av parterna, därför har vi bett en medlem i vårt supportteam att nå ut till spelaren för att stänga denna fråga privat.
Vänliga Hälsningar,
SlotJoint Casino
Hej Gazza82!
Enligt stödjande bevis från Slotjoint Casino-representanter är det ganska tydligt att du använde två konton och bonusar från båda kontona, vilket strider mot villkoren för kasinot.
Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i det här fallet.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information och inga ytterligare kommentarer lämnats av spelaren, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
