Spelaren från Belgien förlorade sina vinster. Vi slutade avslå klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
Slotjoint Casino - Spelarens vinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 800 €
Slotjoint Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bäst,
Jag har begärt att jag drar tillbaka 5800 € den 08/04/2020. Har vidarebefordrat mina dokument men var alltid lite för kort.
- Hade känslan av att hålla i koppel. Jag var tvungen att ändra mitt kontonummer eftersom jag registrerade mitt andra bankkontonummer när jag registrerade, jag sa till supportteamet att ändra mitt kontonummer i betalningsmetoden, vilket jag sedan gjorde. Den 30/05/2020 avbröt beloppet som begärts och med rätt bankkontonummer ansökan om uttag. Få tillbaka e-postmeddelandet om att mitt kontosaldo har reducerats till noll och att inga fler uttag är möjliga, eftersom det finns så många konton på kasinot. Jag ändrade bara mitt kontonummer som överenskommits i e-post. Det finns ingen annan utanför mig som spelar på detta kasino. Att minska 5800 € till noll är helt enkelt inte möjligt. Jag skulle ha velat lite hjälp genom dig. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Valerie,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Är ditt konto fortfarande tillgängligt eller har det blockerats? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bäst,
Jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden mellan slotjoint och mig själv till din e-postadress, fick du dem korrekt? Förstår inte alls att de avbröt min utbetalning på grund av att de har flera konton medan ingen annan har spelat eller loggat in. Jag ändrade mitt bankkontonummer i kasinot men först efter att de skrev till mig att jag kunde ändra mitt konto. Efter nästan två månader för att be om mitt uttag och att skicka alla typer av dokument, var kontot bara nollat och blockerat.
Tack för att du hjälper mig med detta eftersom jag inte förstår det.
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Valerie för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Valerie,
Jag tittade på ditt fall och e-postmeddelanden och förstå din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Har du redan fått en reaktion från kasinot?
Jag har inte skapat flera konton alls, förstår inte. Vänta 2 månader och vidarebefordra dokument och sedan detta?
hälsningar valerie
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Valerie,
Det fanns inget svar än. Det tar vanligtvis lite längre tid. Du kommer att meddelas så snart kasinot reagerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Slotjoint Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Valerie,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det gick inte att svara. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan kasinot hjälp. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan emellertid bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utväg kan du kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka ett klagomål med dem. Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Låt mig veta hur spelmyndigheten svarade (min e-postadress: peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag skulle kunna få mer hjälp.
Väntar hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla och ledsen för det sena svaret. Med pandemin på gång var vi brist på makt och bara på att börja vår nya normala. Vi hoppas att allt går bra.
Vi har gått igenom klagomålet och tyvärr kan vi inte vända vårt beslut eftersom spelaren har brutit mot våra allmänna villkor punkt 2 som anger:
Endast ett spelarkonto är tillåtet per person, hus, byggnad, postadress, telefonnummer, IP-adress, familj, enhet eller delad miljö. Om mer än ett spelarkonto skapas per person, hus, byggnad, postadress, telefonnummer, IP-adress, familj, enhet eller delad miljö, stänger vi alla relaterade spelarkonton och betalar inte ut några vinster eller återbetalar några insättningar. Familjen inkluderar, men är inte begränsad till, föräldrar, partners, make, barn, syskon och nära släktingar.
Bevis hade överlämnats till Casino Guru.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Slotjoint Casino Team för det medgivna beviset.
Kära Valerie,
Kasinot skickade ganska detaljerade bevis som bekräftade att flera konton skapades och bonusar krävdes. Jag är rädd, det finns inget annat jag kan göra för att hjälpa dig. De flesta kasinon tillåter inte spelare att öppna mer än ett konto per IP-adress, hushåll eller enhet som nämns i kasinot: s T & C. Jag önskar att jag skulle kunna få mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock