Spelaren från Danmark har försökt slutföra kontokontrollen i tre månader. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avslå detta klagomål.
Jag väntar i tre månader på min utbetalning och de säger att jag måste lämna in nya pappers-ovs.
Jag har lämnat in alla dokument som de har bett mig och sedan efter en lång tid fortsätter de att skjuta upp dem.
Håll käft det är en så dålig tjänst
Kära Michael,
Jag är ledsen att höra om ditt problem med uttag som har pågått i tre månader nu. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina vinster under så lång tid. Får jag fråga dig om detta var ditt första tillbakadragande och vilken metod du använde? Tänk på att hela uttagsprocessen kan ta längre tid eftersom kasinot vill se 100% till att pengarna skickas till rätt person. Kasinon tar KYC-förfaranden (Know Your Customer) mycket på allvar. Som sagt måste jag säga att det i detta fall tar ovanligt lång tid. Kan du snälla skicka mig relevant kommunikation med kasinot? Förhoppningsvis kommer jag att kunna hjälpa dig med denna fråga så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Kan du skicka ditt mail så långt jag skickar alla e-postmeddelanden jag har
Kära Michael,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till min e-postadress petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skulle vilja be Slotjoint Casino att svara på detta klagomål. Jag fick all relevant kommunikation från spelaren. Snälla kan du delta i att lösa detta fall och råda spelaren vad som exakt saknas i hans kasinofil för att fortsätta med ett framgångsrikt uttag? Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi vill be Slotjoint Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Hej Michael och Casino Guru,
Ursäkta för sent svar. Per kontroll med supportteamet nämnde de att detta klagomål har lösts. Du har fått utbetalning den 23 januari 2020 och vi kan se att du fortfarande spelar med oss. Om du har några frågor, tveka inte att skicka oss ett e-postmeddelande.
Med vänlig hälsning,
SlotJoint Casino
Tack så mycket Slotjoint Casino för att komma tillbaka till oss.
@Dear Michael,
Kan du bekräfta att ditt problem har lyckats och att du fick dina vinster? Tack så mycket på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
