Slotjoint Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har spelat på slotjoint casino i många år, och när jag först ville göra ett uttag den 11 april 2020 och skickade in alla mina verifieringshandlingar - de verifierade inte dokumenten som jag laddade upp till mitt konto. Efter nästan en vecka avbröt jag uttaget.

på torsdagen den 30 maj 2020 vann jag 7000 euro och gjorde ett uttag och tyckte att de dokument jag redan har laddat upp var tillräckliga och skrev till dem för att veta om de behövde något annat.

På fredag fick jag ett e-postmeddelande om att de behövde kontoutdrag för de senaste 3 månaderna och visade insättningar till slotjoint. Jag skickade dem efter 30 minuter och jag har mailat dem varje dag sedan och får bara svar som "Vi kommer att pinga vår finansavdelning".

på fredagen den 8/5 bekräftade de tillbakadragandet. Och sa till mig att det skulle ta 2-8 arbetsdagar för pengarna att nå mitt konto.

Jag pratade med min bank, som sa till mig att det aldrig tar mer än 3-4 arbetsdagar att få en betalning via iban (oavsett vilket land den kommer från). Så jag frågade slotjoint om jag kunde se detaljer om utbetalningen, för min bank ville att jag skulle fråga. De säger att jag måste vänta 8 dagar och efter det kommer de att titta på det.

Jag har skickat e-post till slotjoint många gånger utan svar, men fick ett e-post igår (samma svar) "vänta 8 hela arbetsdagar", men pengarna finns fortfarande inte på mitt konto. Och idag har det gått 19 dagar sedan jag bad om ett uttag och 12 dagar sedan de behandlade mitt uttag (och 8 arbetsdagar). Men jag har inte fått något. De bad mig skriva dem idag om jag fortfarande inte har fått mina pengar. Nu svarar de inte igen.

Jag har väntat alldeles för länge på det här nu. Jag vet verkligen inte vad jag ska göra. Vill du snälla hjälpa mig och prata med dem?

Jag är så ledsen, för jag har spelat på slotjoint i många år och första gången jag gör ett uttag tar jag inte emot mina pengar, jag gillar verkligen kasinot och hoppas att de är pålitliga 🙂

Kära Mia,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade uttag. Kan du informera om du har fått något spårningsnummer för betalningen från kasinot?

Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Antagande att du har slutfört KYC-verifieringen och har godkänt ditt uttag, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Tack så mycket för ditt snabba svar.

Jag har inte fått ett spårningsnummer, de informerar mig bara om att de skickade pengarna den 8 maj.

Jag har framgångsrikt verifierat min profil och det är mitt första uttag och ett stort belopp (7000 euro).

idag har varit 8 hela arbetsdagar eftersom de sa att det skulle ta - aktualitet sa de 2-8 arbetsdagar. Jag kommer att meddela dig när något händer. Ett svar eller pengarna på mitt konto.

Fått just detta e-postmeddelande:

Kära Mia,

Tack för ditt email.

Ekonomisteamet har informerat oss om att det bara var en liten försening (en dag försenad) i din utbetalning eftersom banken ställde en verifierande fråga angående din adress.

De informerade oss också om att din utbetalning ska vara på ditt konto när som helst idag eller möjligt i morgon . Vänligen meddela oss snälla om du inte får något inom dagarna så att vi kan få dem att undersöka det förr snarare än senare snälla?

Tack så vi ser fram emot att höra tillbaka.

Med vänlig hälsning,

SlotJoint Support

Tack så mycket Mia för din uppdatering. Jag föreslår att du väntar lite längre och om du inte får dina vinster i slutet av denna vecka kommer vi att ingripa och kontakta kasinot. Jag ställer in timern i 2 dagar och väntar på din bekräftelse tålamod. Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Tack så mycket. Har fortfarande inte fått något - men mina fingrar är korsade och jag kommer att meddela dig och allt händer.

Jag ser fram emot att snart höra goda nyheter från dig.

Jag har fått mina vinster! tack för din hjälp och stöd

Fantastiska nyheter 🙂 Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket Mia för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.