Spelaren från Australien har lagt in pengar på sitt konto och fått gratissnurr. När hon spelade blockerade kasinot hennes konto. Spelaren hävdar att hennes insättning återbetalas. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
de är glada att ta min insättning på 100 dollar vi vinner 700 dollar och de stänger konto direkt, de säger att de vill ha verifieringsdokument som har skickats, de bad inte om dem innan de öppnade kontot detta kasino är dodgy as och har meddelat relevanta myndigheter att de är ett skämt och en bedrägeri, kan inte ens ge din insättning tillbaka
Kära Lisa,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du skickat alla nödvändiga dokument för verifieringen? Kontokontroll utlöses när en spelare begär ett uttag, inte när kontot skapas. Kan du meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt? Är ditt saldo fortfarande tillgängligt för ett uttag?
Slutligen, om du redan har kontaktat licensmyndigheten, meddela oss, eftersom vi inte kommer att störa deras utredning. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
VI HAR INTE PRÖVAT OCH GÖR ATT TILLBAKA ATT DE BARA STÄNGDE KONTO HALFWAY FÖR GRATIS SPEL VI FÖR ATT SPELA PLEASE HAR DEM ÅTERBETALA DE 100 DOLLARNA JAG AVSATS OCH VI SPELAR PÅ ANSVARLIG WEBBPLATS
Kära Lisa,
Acceptera främst min uppriktiga ursäkt för att du missförstår ditt problem. Jag har ändrat titeln och sammanfattningen på ditt klagomål. Jag kommer nu att överföra det till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Lisa,
Jag tar över ditt klagomål. Vad var orsaken till att kasinot inte accepterade dina dokument och stängde ditt konto? Kan du vänligen vidarebefordra alla relevanta samtal med kasinot till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Kasinon skickar vanligtvis ett uttalande.
Hej Lisa,
Du kan antingen ladda upp bilderna här eller skicka dem till min e-postadress: peter.m@casino.guru.
Kära Lisa,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
