Spelaren från Österrike har svårt att verifiera sitt konto eftersom dokumenten krävs på engelska. Vi avslutade med att avslå klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
Slotjoint Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontokontroll.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 009,02 €
Slotjoint Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå! Jag vann och ville ha en betalning, du måste verifiera ditt konto! laddat upp alla dokument, nu vill du ha data på engelska !!! Jag registrerade och betalade på tyska och mitt identitetskort är tyska. Mina räkningar är tyska. Hur ska jag göra dem på engelska? min advokat säger att det är höger, men jag kommer att pröva det för närvarande men om ingenting händer kommer jag att lämna in ett klagomål !!! Tack på förhand! lg heli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Heleck,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har checkat med en livechattagent. Se nedan transkriptet:
"Venedig 11:14
Hallå där! Hur kan jag vara till hjälp? Jag är här med dig nu men vänligen bära med mig eftersom vi upplever en stor volym chatt just nu. Det kan vara lite försening i svaret. :)
Emma 11:14
Hallå. Kan du informera om mina personliga dokument på tyska kommer att vara ok för KYC?
Venedig 11:16
Vi kräver minst översatt till engelska.
Emma 11:19
måste jag verifiera dem med notarius eller är det något annat som krävs?
Venedig 11:20
Bara den grundläggande. Ditt konto kommer att valideras beroende på din insättningsmetod.
Om du är kontoägare kan du enkelt tillhandahålla de dokument som behövs.
Emma 11:21
ok, tack så mycket för din hjälp Venedig
Venedig 11:22
Varsågod. :)"
Tyvärr måste du översätta dokumenten och ladda upp dem för att verifiera ditt konto. Låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
nu har Slotjoint avbrutit betalningen och min vinst är bara 90, - !!! Jag tycker att detta är väldigt kriminellt och bedrägligt, om du vinner 1902, - jag betalar inte ut, jag överlämnar allt till min advokat och beställer en IT-specialist som jag inte har avbrutit betalningen, och heller inte minskar min vinst till 90, -! !!! det andra bedrägeriet är att jag kan deponera utan att behöva visa någon form för identifiering, men för valet är mitt körkort, identitetskort, elräkning, bilförsäkring inte tillräckligt !!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har nu all spelstatistik på skärmdump och det kan bevisas 100% att jag vann 1902 och inte spelade igen !!! Så vart gick mina pengar?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Heleck,
Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din e-post och för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar. Förstår jag det korrekt att du med din senaste insättning 60 € (15 juli) har fått en bonus på 30 €?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå! ja det är exakt samma och MGA säger att det inte är tillåtet att minsta insats och vinst måste betalas ut !!! han säger också att du borde ta en advokat i Malta, min farbror advokaten är redan i kontakt med dig! eller tycker du att vi borde vänta? tack! lg heli
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Nu har jag fått ett nytt meddelande om att jag ska svara med den e-postadress som jag registrerade mig med. Jag har redan sagt 6 gånger att mitt gmx-konto har hackats och skräppostmeddelanden har skickats och gmx har blockerat sändningen, så jag kan bara läsa men måste skriva tillbaka med en annan e-post !! det kan inte vara så att folket med sådana bearbetningar drar hårt intjänade pengar ur fickorna och om en vinst försvaras med alla möjliga medel för att betala av vinsten !!! Så jag tror att det är extremt och jag kommer att gå detta till slutet, även om det borde kosta mig något extra! tack! lg heli
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Slotjoint Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig. Kan du ge dig råd om du redan har kontaktat licensmyndigheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
ok tack och nej ännu inte!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bara en sista sak snälla, förstår jag det korrekt att din aktiva saldo är € 90 för närvarande och resten av vinsterna har konfiskerats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
ja du har rätt och konfiskeringen genomfördes först efter att jag gjorde allt du försökte innan !!! denna fråga, som du hänvisar till på grund av minsta insats, är inte en automatisk anledning till att mina vinster upphör. det är åtminstone vad min farbror som är advokat säger! faktiskt gillade jag att spela på slotjoint och jag har spelat slots länge och ville bara se om det betalades ut, då skulle jag ha betalat något igen och fortsat spela! men jag kan inte betala någonting längre. Jag vill tacka er för er ansträngning! lg heli
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Heleck, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Helmut,
Jag tar över ditt klagomål. Sammanfattningsvis finns det tre huvudfrågor:
1. du kan inte avsluta verifieringen eftersom dina dokument är på tyska
2. dina vinster konfiskerades eftersom du påstås ha brutit mot reglerna om maximal insats när du spelade med bonuspengar
3. du kan inte skicka e-postmeddelanden från din e-postadress
Vanligtvis finns det inga problem för kasinon att verifiera dokument på språk som talas i länder där de tillhandahåller sina tjänster. Dessutom är det ibland inte lätt för en spelare att få ett officiellt dokument på ett främmande (i detta fall engelska) språk. Det skulle vara trevligt att hitta någon form av kompromiss med kasinot. För det andra, om du spelade med en bonus och placerat satsningar högre än maximal insats, är jag rädd att vinsterna kommer att bli ogiltiga och det finns inte mycket vi kan göra. Jag hittade den högsta satsningsregeln i kasinots villkor:
„Maxinsatsregeln gäller både dina kontanta medel och bonusfonder som båda är låsta tills omsättningskraven är uppfyllda. Den maximala insatsen när insatskraven är på plats från en insättning gjord från Ecopayz, Neteller, Bitcoin, Paysafecard eller Skrill är 2,00 € / USD / GBP / AUD / CAD / NZD, 20 ZAR. För alla andra insättningsmetoder är maxinsatsen 4,00 € / USD / GBP / AUD / CAD / NZD, 40 ZAR. Varje insats över detta belopp kommer att förlora alla pengar på ditt konto och eventuella vinster. Den maximala insatsen per gräns för spelrundan inkluderar ytterligare spelfunktioner. "
När det gäller problemet med din e-postadress har du försökt kontakta tjänsteleverantören?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
ja jag har redan gjort det, det är gmx, jag tackar dig för din ansträngning och jag har också gjort andra smarta saker och vet att med bonusen finns det ingen automatisk anledning till att annullering av priset !!! ok jag skulle göra en kompromiss med 1000, - av 1902, - !!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
och jag har redan skickat en faktura till slotjoint på engelska enligt begäran!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har alltid spelat mycket nu, jag vet inte ens var jag ska spela när saker går så !?!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
OK Helmut, tack för uppdateringen. Låt oss först se om kasinot accepterar dina dokument. Har du någon konversation med kasinot angående maximal insatsregel och avbokning av dina vinster? Om så är fallet, vänligen skicka det till mig: peter.m@casino.guru. Det skulle vara till stor hjälp om du också kan skicka mig din spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Helmut,
Tack för mailet. Jag tittade på skärmdumparna och om du träffar vinsterna som spelar med bonuspengar där satsningsstorleken var över € 4 är jag rädd att vinsterna kommer att gå förlorade. Det är mycket vanligt att kasinon begränsar vinsterna från bonusar och genomför andra begränsningar som i ditt fall den maximala insatsgränsen. Kasinot kan bilda sina egna T & Cs och sätta sina egna regler för spelet, särskilt när det gäller bonusar. Hur mycket pengar finns kvar på ditt kasinokonto? Har du godkänt verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå!
Men jag har vunnit mycket där insatsen inte är mer än 4, - så det är inte helt korrekt och inte heller lagligt att allt togs från mig och det kan också vara så att villkoren inte får vara så, säger min advokat! det finns nu 90, - på toppen av 60, - betalade 30, - bonus. Jag skulle ha varit redo för en kompromiss även om jag tror att det verkligen är en dåre, du kan sätta in utan att identifiera dig och sedan vinner du och allt försöks att inte betala. Jag har nu sett mycket och det är vanligt och det är så det fungerar på onlinekasinon! Jag tackar dig ändå för dina ansträngningar, från min sida kommer jag att göra allt för att få mina rättigheter och kommer också att kontakta licensmyndigheten med min advokat!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock