Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
Slotimo Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 350 €
Slotimo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag satte in €150 på casinot och använde bonusen. Efter att ha omsatt bonusen ville jag ta ut de €1500 jag vann. Efter att jag fick skicka in några dokument senare fick jag ett e-postmeddelande om att min utbetalning avbröts. Anledningen till detta var en påstådd bonusmanipulation. Jag skrev till livechatten, vilket inte heller kunde hjälpa mig. Jag vill verkligen veta varför jag anklagades för manipulation. Jag spelade normalt som på vilket casino som helst och hade aldrig några problem. Nu, istället för €1 500, finns det bara €150 på mitt konto som jag har betalat in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej herre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slotimo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilken bonus du använde? Kan du komma åt din spelhistorik och vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru? Har de någonsin angett den exakta orsaken till att ditt saldo ogiltigförklaras? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
bonusen jag använde var bonuskod FS300SO. Det var 125 % på insättningen + 75 gratissnurr. Jag skrev till livechatt igår och de informerade mig om att det var en manipulation och att det var därför mina pengar togs. När jag frågade efter den exakta orsaken kunde inte livechatten hjälpa mig och jag blev tillsagd att kontakta supportteamet. Jag har även skickat ett mail till supportteamet men ännu inte fått något svar. Jag skickar dig den påstådda anledningen till att jag inte kunde betala ut mina pengar. Jag ska ha brutit mot användarvillkoren, vilket jag inte kan förstå. Tyvärr kan jag inte komma åt min spelhistorik. Jag hoppas att du kan hjälpa mig här. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej herre,
Vi anser att följande term inte är rättvis att använda mot spelarna, vilket vi också förklarade i casinorecensionen på vår hemsida:
"- Öka saldot och sedan ändra spelmönstret avsevärt (satsning, speltyp, insatsstruktur, etc) för att fullfölja omsättningskraven för bonusen
- Att göra stora satsningar som leder till en betydande vinst följt av en minskning av satsningsstorleken lika med eller större än 75 % av den tidigare genomsnittliga satsningsstorleken för att uppfylla omsättningskraven för den bonusen."
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej herre,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
I den här situationen skulle förklaringen och spelloggen vara praktiskt. Därför skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du förklara situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi upptäckte bonusmanipulation med avseende på spelarens vadslagningsaktivitet. Observera att detta förklarades för spelaren vid flera tillfällen via e-post.
För klagomålets skull i forumet kommer en förklaring att ges även här.
Spelaren använde en bonus (FS300SO) under perioden: från 01/11/2022 22:20:54 till 02/11/2022 00:34:20 .
Under denna period gjorde Gentrit vad som är i direkt överträdelse av villkoren:
"Avsnitt 8. Bonusregler, punkt:
8.8.1. Manipulering av kasinobonusen kan bestå av, men är inte begränsad till:
• Placera satsningar som är specificerade som begränsat spel i reglerna för den relevanta kampanjen
• Öka saldot och sedan ändra spelbeteende (satsning, spel, typ, insatsstruktur, etc.) för att uppfylla omsättningskravet för bonus
• Göra stora satsningar som resulterar i en betydande vinst, följt av en satsningsminskning på minst 75 % av tidigare genomsnittliga insats för att möta omsättningskraven för denna bonus"
Som förklarat gavs denna information till spelaren. Efter ytterligare undersökningar fick vi dock reda på att en ytterligare regel i T&C också bröts. När Gentrit använde bonusen gjorde satsningar som är 5 % högre av den givna bonusen:
Bonusbelopp: 187,5 EUR, 5 % av det beloppet är 9,38 EUR (högsta tillåtna insatsen)
Spelaren har flera insatser som är mycket högre (upp till 500 EUR per insats) än den högsta tillåtna insatsen.
Villkor:
12. Begränsat spelande:
- Placera satsningar med minimal eller ingen risk
- Insatser gjorda med hjälp av Gamble-funktionen på slotspel
- Lägga insatser för belopp högre än 12 €/$/£ (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst.
Detta är skälen bakom de ogiltigförklarade vinsterna.
Vänliga Hälsningar,
Slotimo Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej herre,
Kan du bekräfta att du satsade högre än €10?
Automatiskt översatt:
