Spelaren från British Columbia hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte tagits emot ännu. Efter att ha skickat in sitt klagomål rapporterade hon att problemet hade lösts och att hon hade fått sitt återkallande 13 dagar efter begäran. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst" i deras system. Förseningen hade tillskrivits långsamma och vaga svar från kasinots supportteam.
Jag är verifierad och har väntat i över en vecka på uttaget. Samma problem varje dag jag skriver och de säger att det bearbetas. men de måste kolla allt. Det är ovanligt att vänta så länge efter verifieringen.
Detta är nu löst - ledsen att jag slösat bort tid. Bara väldigt långsamma och vaga svar från deras supporter.
Ja – den kom idag 13 dagar efter förfrågan. Jag lättade!
Kära Sassygb,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
