Spelaren från Mexiko begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde ett uttag för 4391 usd den 2 januari 2023, tills idag har jag inte fått mitt uttag, jag skriver till livechatten varje dag och den säger bara att din avdelning arbetar med det, mina dokument är redan verifierade, jag har skrivit till deras mejl och jag fick ett mail från Kyc@slotimo som sa "sue" jag menar krav, jag vet inte om de en dag kommer att betala mig uttaget eftersom ingen säger mig något klart
Bästa Alfpadi01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Cristina, jag svarar på dina frågor
1. Om jag har gjort uttag tidigare och om de har satt in mig så har det högsta som de har beviljat mig varit cirka 2500 usd, men de behandlades på max 2 dagar, nu har det tagit 2 veckor och det säger mig bara att det håller på att bearbetas
2. Nej, jag har inte samlat ihop mina vinster, jag spelar alltid och om jag vinner gör jag mitt uttag samma dag och jag spelar aldrig med bonusar
3. aktuell status väntar
Jag uppskattar din hjälp, jag väntar fortfarande på all annan information du behöver
Tack
Tack för ditt svar, Alfpadi01. Kan du berätta exakt när du fick ditt senaste framgångsrika uttag? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Cristina, jag berättar vad som hände i dagarna, kasinot skickade mig ett meddelande om avslag på uttaget den 18 januari, anledningen är att det fanns tekniska fel i ecopayz betalningsmetod och att jag borde välja en annan betalningsmetod , Jag har netteler För vad jag valde den metoden, idag 20 januari har jag precis fått uttaget äntligen. Med andra ord, det här ärendet kan nu avslutas, men jag vill nämna att det var 18 dagars väntan och att de kunde ha sagt till mig att innan och inte efter 16 dagar av att inte svara (casinot) på något, på något sätt att du har öppnat ärendet och att de har skickat ett mail till slotimo för att kolla denna tvist, det hjälpte mycket eller så tror jag, jag tackar din betygssida, du kan avsluta tvisten nu men jag skulle vilja att de lägger in betyget att slotimo casino tar för lång tid att betala höga belopp , Tack.
Bästa Alfpadi01,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
