Spelaren från Brasilien har haft sitt konto blockerat av casinot i över tre månader med sina vinster inne. Trots att ha genomfört sin KYC-verifiering och tidigare kunnat göra uttag har casinot inte lämnat någon förklaring. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, kasinot har blockerat mitt konto med mina pengar inne i över 3 månader och har aldrig gett mig något svar. Jag når ut hela tiden och de svarar alltid med samma sak. Jag har slutfört min KYC, gjort uttag tidigare, och nu gjorde de detta mot mig. Allt jag tjänat har fastnat inuti. Jag är totalt förtvivlad över denna fråga.
Hej elietevitoriot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slotimo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto någonsin har verifierats? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Hur mycket satte du in där totalt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto har redan gått igenom KYC-processen. alla mina inkomster var med verklig balans. Jag har redan satt in totalt cirka 400 euro, senast var 08/08/2023 om varför mitt konto fortfarande är spärrat
Hej elietevitoriot,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru?
Hej, jag kan inte eftersom kontot är blockerat.
Hej elietevitoriot,
Jag har begärt e-postkommunikation mellan dig och kasinot som inte bör påverkas av din kontostatus, du kan kommunicera med dem ändå.
Hej elietevitoriot,
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade till casinot oavsett om de svarade eller inte.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
