Kasinot öppnade igen spelarens konto efter att han stängde det på grund av ett spelproblem. Problemet löstes och pengarna återbetalades.
Ytterligare ett kasino i Bellona BV Group som man bara kan varna för. Jag satte in mycket pengar och gjorde sedan vid något tillfälle ett uttag på 2 000 €. Därefter skedde naturligtvis ingen bearbetning. Jag fick sedan mitt konto spärrat på grund av spelberoende. Kontot har stängts. Efter några dagar fick jag informationen att mitt uttag hade avbrutits, påstås för att omsättningen var för låg. Supporten i chatten sa till mig att så inte var fallet och mitt konto var helt öppet igen, trots spelberoende. Jag kan också göra en ny betalning när som helst.
Under tiden har jag satt in igen och förlorat och uttaget har fortfarande inte gjorts. Leverantören är mycket ovillig att stänga kontot, eftersom jag självklart borde förlora utbetalningen. Tyvärr, kära Casinoguru-team, gör du dig skyldig till att ge så dåliga casinon ett bra betyg bara för att affiliate-inkomsten är högre hos sådana gäng. Jag har alla mejl.
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Jag skulle också vilja se all annan relevant kommunikation mellan dig och casinot. Jag är särskilt intresserad av samtal om omsättningskrav.
Till sist skulle jag vilja be er att sluta anklaga oss för att ge bra betyg till dåliga kasinon. Det är inte första gången du hävdar något liknande, och som alltid har du fel - detta casinos betyg är för närvarande 5,7/10 och har ett tveksamt rykte från oss, som du kan se i recensionen . Så vänligen avstå från sådana påståenden i framtiden. Förstå också att spelaren är den enda som är ansvarig för att skapa sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum, inte vi. Vi delade helt enkelt en casinorecension och det var allt. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
Jag skickar det direkt. I en chatt bekräftades det att mitt konto stängdes den 1 december kl. 20.40 på grund av spelberoende. Den 2 december kunde jag sätta in 20:21, eftersom mitt konto öppnades igen. Jag skickar kvitton.
Tack så mycket Stefan för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Stefan,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Slotimo Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Jag har fått betalningen på 2 000 € och gör inga ytterligare krav. Jag vill inte ha tillbaka de 200 €.
Tyvärr siktar Bellona BV på dubbelregistreringar för att provocera fram sådant. Spelberoende ska enkelt kunna registrera sig igen och förlora pengar
Hej Stefan,
Tack för uppdateringen. Vill du att jag avslutar klagomålet som löst?
Tja, 200 € saknas faktiskt fortfarande och det är viktigt att alla varnas för Bellona bv kasinon. Eftersom de inte svarar ändå är det ändå värt besväret att sänka betyget, eftersom leverantören specifikt undviker spelberoende. Så snälla lämna det öppet. Låt oss se om de fortfarande svarar. Mitt konto stängdes specifikt så att jag kan fortsätta att sätta in. Denna metod verkar ha ett system där
Hej Stefan,
Jag lyckades komma i kontakt med en kasinorepresentant via Skype. De undersöker saken, jag hoppas att de återkommer till mig snart. Jag håller dig uppdaterad.
Låt oss inte lura oss själva. Alla Bellona bv kasinon respekterar inte spelberoende. Det är inte det första olösta klagomålet med dem. Trots spelberoende öppnas kontona med nöje, precis som här, så att du kan sätta in mer och förlora
Nåväl, Skype-konferensen fungerade bra. Vi vet att vi sa Bellona BV kasinon och deras intriger. Låt oss hoppas att färre användare registrerar sig där i framtiden på grund av ett sämre betyg.
Hej Stefan,
Tyvärr slutade kasinot svara.
Vi skulle vilja be Slotimo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
hej Stefan,
Jag såg att kundtjänst skötte det nu.
Är du nöjd med den service du fått?
Jag skulle gärna vilja veta om du är okej
Jag har inte fått någon återbetalning än. Jag ger dig gärna information så snart eller om pengarna kommer
Jag har nu fått € 200. Jag är glad över detta, eftersom Bellona BV ännu inte har svarat på något av mina svar. Sedan är jag glad att ett casino i den här gruppen självklart är rättvist.
Jag är nyfiken på att se hur mitt weltbet-klagomål kommer att hanteras, för vilket fallet är exakt detsamma. Här kan Bellona BV bevisa om företaget verkligen är välrenommerat och betala tillbaka pengarna. Annars är betyget lyckligtvis drastiskt sänkt, vilket hjälper alla användare.
Tack @Casinoguru för hjälpen!
Hej Stefan,
Jag är glad att höra att du fick resten av dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter