Kära Adam och heusercorinna55,
Spelaren har upptäckts ha flera konton, eftersom det har bekräftats av spelaren:
- Ett konto för heusercorinna55
- Ett konto för hennes svärmor – med användarnamn: littek60 (givet igen, i detta klagomål, av spelaren)
Adam som du förklarade är detta ett direkt brott mot kasinots regler och villkor:
"3.4. En kund får endast öppna ett konto på webbplatsen och hos företaget. Eventuella ytterligare konton som öppnas kan stängas av företaget, hålla inne eller avvisa alla betalningar eller i andra fall kan alla sådana konton behandlas som ett gemensamt konto och slås samman av företaget, i båda fallen efter företagets eget och absoluta gottfinnande . Kunden samtycker till att företaget ska använda alla metoder som det anser rimliga för att avgöra om två eller flera konton tillhör samma kund."
Fullständiga T&C finns här: https://slotimo.com/terms-and-conditions
Vinsterna ogiltigförklarades på grund av brott mot T&C och saldot återställdes till insättning. Spelaren informerades av oss.
Dessutom fick båda kontona en välkomstbonus (SLWEL300 och SLWEL200).
Vi agerade utifrån T&C-villkoren, som tydligt säger att spelaren endast kan ha ett konto per hushåll, och som varje spelare har kommit överens om innan de skapade ett konto.
Vi tror att detta kommer att reda ut situationen.
Vänliga hälsningar,
Slotimo Casino Team
Dear Adam and heusercorinna55,
The player has been detected of having multiple accounts, as it has been confirmed by the player:
- One account for heusercorinna55
- One account for her mother-in-law – with username: littek60 (given again, in this complaint, by the player)
Adam as you explained this is a direct breach to the Casino’s Terms and Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Full T&C can be found here: https://slotimo.com/terms-and-conditions
The winnings were voided due to the breach of the T&C and the balance was reset to deposit. The player was informed by us.
In addition, both accounts claimed a Welcome Bonus (SLWEL300 and SLWEL200).
We acted based on the T&C conditions, which clearly states that the player can only have one account per household, and to which each player has agreed on before created an account.
We believe this will clear the situation.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Automatiskt översatt:
