Spelaren från Italien, som själv hade diagnostiserats ha ett spelberoende, hade bett Slotimo att stänga sitt konto på grund av hennes patologiska situation. Hon hade framgångsrikt stängt kontot men kunde öppna nya på andra systerkasinon till Bellona NV. Klagomålet avslogs eftersom spelarens konto redan hade stängts och hon hade tillgång till verktyg för att förhindra ytterligare spel.
God kväll, den 16/06/2023 bad jag Slotimo att stänga mitt spelkonto på grund av patologiskt beroende.
Jag lyckades stänga kontot men kunde sedan öppna konton i Bellona NV:s dubbla kasinon utan problem.
Uppenbarligen är jag en person som kämpar med spelberoende och det är extremt svårt för mig att hålla tillbaka min impuls att spela. Så mycket att jag för närvarande genomgår behandling.
Jag fick då reda på att självuteslutning borde gälla alla deras kasinon, inte bara ett eftersom de är ett företag och borde inkludera mitt namn i deras lista över problemspelare för att hindra mig från att komma åt deras plattformar.
Igår bestämde jag mig för att kontakta casinot och frågade dem om mitt konto hade stängts på grund av missbruk.
De bekräftade att det hade stängts och frågade sedan om jag ville öppna kontot igen.
Jag svarade jakande för att se om de faktiskt skulle öppna det igen trots att de kände till mitt problem...och naturligtvis öppnade de det omedelbart.
Jag begärde sedan självuteslutning från ett annat av deras kasinon, Betonic, och bad dem specifikt att stänga mitt konto från alla deras plattformar på grund av spelproblem, trots att de var medvetna om dessa problem.
Detta hände, och kasinon där jag är registrerad blockerade mina konton, men jag kunde enkelt öppna konton på deras andra plattformar där jag inte var registrerad, med samma uppgifter.
Jag känner mig hånad och övergiven i en svår resa som jag kommer att kämpa för att ta mig ur.
Speciellt för att kasinon som det här, istället för att hjälpa människor som har patologiska problem, låter dem fortsätta sätta in utan en gnutta samvete om skadan.
Bästa marumunteanu200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:
3.22.7. Kunden bekräftar, samtycker och accepterar att han/hon har möjligheten till Självexkludering endast om kunden redan har ett befintligt konto med adekvat saldo. Det är tekniskt omöjligt för operatören att självutesluta personer som inte är kända av operatören eftersom Curaçao för närvarande inte erbjuder ett nationellt register över uteslutna personer.
Tyvärr har det skrivits specifikt att du inte kommer att hindras från att skapa konton på systerkasinon. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser, och det finns inte mycket vi kan göra åt det om du inte specifikt har informerat varje kasino om ditt spelproblem.
Trots det tror vi att när ditt konto har stängts på grund av ett spelproblem bör det inte öppnas igen så lätt.
Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt Slotimo Casino-konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nåväl vad jag är orolig är det inte riktigt så eftersom ägaren till kasinot alltid är densamma.
Jag bad i alla fall om självuteslutning från alla Bellona NV och idag kan jag öppna konton på deras casinon med min data.
Då skulle jag vilja förstå... här löste du samma fall annorlunda än mig, varför? Problemet är detsamma
Den italienska spelaren kunde skapa ett obegränsat spelkonto trots att han var självutesluten på ett systercasino. Med tanke på det faktum att spelaren inte försökte på något sätt, inte heller behövde han försöka kringgå några begränsningar för att registrera kontot, och fick därefter sätta in och satsa sina pengar tills det ögonblick han meddelade operatören sitt eget aktiva jag - uteslutning i ett systermärke, anser vi att deras insättningar ska återbetalas. Vi stängde klagomålet som "Ej löst" eftersom kasinot inte svarade.
Tack för ditt svar, marumunteanu200. För det första, jämför inte ditt klagomål med andra, du har inte tillgång till all information och stödjande bevis eftersom de flesta av dem inte delas offentligt eller är synliga för någon tredje part.
Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt Slotimo Casino-konto?
Jag kontaktade emoore och de hjälpte mig att stänga kontot. Jag lyckas dock fortfarande öppna konton med samma data som jag, efter att ha begärt uteslutning från bellona nv.
Jag tycker att det är absurt att dessa sajter påstår sig följa reglerna för ansvarsfullt spelande.
Jag öppnade konton med 1 bet pri bet betonic etc och spelade mycket pengar om jag någonsin behövt ta ut skulle jag inte ha tillåtits men de låter dig sätta in enkelt.
Jag har redan förstått att du med största sannolikhet inte kommer att vara till hjälp för mig så du kan också avsluta klagomålet och jag kommer att leta efter mer effektiva sätt.
Eftersom det verkar som om ditt konto redan har stängts kan vi inte hjälpa dig mer. Om du inte håller med vårt beslut kan du alltid försöka kontakta licensmyndigheten eftersom de har fler verktyg och alternativ att hjälpa till.
Jag vill också göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
