För att ge lite sammanhang hade jag tidigare informerat Dachbet, kasinots moderbolag, om mitt spelberoende och uttryckligen begärt att bli självexkluderad från att öppna ett konto hos någon licensinnehavare under deras paraply. Tyvärr, trots mina ansträngningar att förhindra ytterligare engagemang med onlinespelplattformar, kunde jag skapa ett konto hos Slotimo, en licensinnehavare associerad med Dachbet.
Med tanke på allvaret i mitt missbruk och mina proaktiva åtgärder för att nå ut till Dachbet är jag djupt besviken över att de nödvändiga åtgärderna inte vidtogs för att uppfylla min begäran. Det är avgörande att prioritera ansvarsfullt spelande och säkerställa spelarnas välbefinnande.
Jag förstår att administrativa förfaranden kan ta lite tid, men en försening på nästan tio månader är oacceptabelt med tanke på omständigheterna.
jag har kontaktat slotimo för uppdateringar varje månad får alltid samma svar "vi ber dig vänligen om mer tålamod" jag tror att 10 månader är tillräckligt med tålamod.
Jag har skickat dem 12 e-postmeddelanden - utan att få några svar tillbaka. Via livechat har de sagt att rätt avdelning arbetar med det. Vilket jag tvivlar på vid det här laget.
vid det här laget skulle jag vilja att du tar en titt på detta, endast referens som jag har
(Biljett-ID - 1684294)
To provide some context, I had previously informed Dachbet, the casino's parent company, about my gambling addiction and explicitly requested to be self-excluded from opening an account with any license holder under their umbrella. Unfortunately, despite my efforts to prevent any further engagement with online gambling platforms, I was able to create an account with Slotimo, a license holder associated with Dachbet.
Considering the seriousness of my addiction and my proactive steps in reaching out to Dachbet, I am deeply disappointed that the necessary actions were not taken to honor my request. It is crucial to prioritize responsible gambling practices and ensure the well-being of players.
I understand that administrative procedures may take some time, but a delay of nearly ten months is unacceptable, given the circumstances.
i’ve been contacting slotimo for updates every single months always get the same reply "we kindly Ask you for more patience" i think 10 months is enough patience.
i have sent them 12 emails - whitout reciving any responses back. Via livechat they have said the correct department is working on it. Which i doubtly belive at this point.
at this point i would like you to take a look at this, only reference that i have
(Ticket ID - 1684294)
Automatiskt översatt:
