Spelaren från Österrike hade försökt stänga sitt onlinekasinokonto via flera e-postmeddelanden, men kasinot gjorde inte det. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål till vårt lag hade vi förklarat skillnaden mellan kontostängning och självuteslutning och bad om mer information. Vi hade förlängt tidsramen för lösning av klagomål med 7 dagar. Spelaren bekräftade senare att hennes konto hade stängts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Jag har begärt stängning men de gör det inte, jag har redan skickat många e-postmeddelanden som förklarar varför men de stänger inte mitt konto! Är det inte min rätt?
Kära Gluecksmaus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kontot har redan stängts, tack så mycket
Kära Gluecksmaus,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
