Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Slotimo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Slotimo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära herr eller fru, jag spelade bort mer än €6000, sedan vann jag och ville betala ut €5000. Försök ett misslyckades eftersom jag skrev in mitt eget namn istället för banknamnet, och svaret kom relativt snabbt. Försök två, för cirka tre dagar sedan, ville de ha ett kontoutdrag och en räkning från elleverantören från mig och jag svarade direkt på mejlet. Jag lämnade in de nödvändiga dokumenten och har inte hört från dem på cirka tre dagar. Jag skriver till livechatten nästan varje dag, som hela tiden ber mig om tålamod. Jag är rädd att jag inte får mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa K61sergio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att problemet med ditt namn är löst? Om ja, och om du är säker på att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format och tillräcklig kvalitet, skulle jag rekommendera att vi ger casinot minst en vecka till för att granska dina dokument. Det kan ta några dagar att fullständigt verifiera ett konto, så vi vill bara se till att casinot har tillräckligt med tid för att slutföra processen. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet under tiden, så snälla, håll oss informerade om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
