HemKlagomålSlotimo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Slotimo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 €

Slotimo Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-01-26 | Ärende avslutat : 2023-02-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära herr eller fru, jag spelade bort mer än €6000, sedan vann jag och ville betala ut €5000. Försök ett misslyckades eftersom jag skrev in mitt eget namn istället för banknamnet, och svaret kom relativt snabbt. Försök två, för cirka tre dagar sedan, ville de ha ett kontoutdrag och en räkning från elleverantören från mig och jag svarade direkt på mejlet. Jag lämnade in de nödvändiga dokumenten och har inte hört från dem på cirka tre dagar. Jag skriver till livechatten nästan varje dag, som hela tiden ber mig om tålamod. Jag är rädd att jag inte får mina pengar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa K61sergio,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att problemet med ditt namn är löst? Om ja, och om du är säker på att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format och tillräcklig kvalitet, skulle jag rekommendera att vi ger casinot minst en vecka till för att granska dina dokument. Det kan ta några dagar att fullständigt verifiera ett konto, så vi vill bara se till att casinot har tillräckligt med tid för att slutföra processen. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet under tiden, så snälla, håll oss informerade om ytterligare utveckling.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej K61sergio,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter