Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Spelaren hade klagat på förseningen och uppgett att han framgångsrikt hade gjort uttag tidigare och att kasinot försenade utbetalningen i onödan. Problemet löstes dock när spelaren fick sina pengar. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som löst i deras system.
Sedan den 13 oktober har jag begärt utbetalning. För ett tag sedan betalade slotimo ut på veckobasis. Nu har jag väntat i 10 dagar och fortsätter att få samma försenade svar.
Hej Kristina, jag har redan gjort några uttag på slotimo. En ny KYC-verifiering av min person är inte längre nödvändig. Slotimo försenar helt enkelt på konstgjord väg utbetalningen. Och det är inte rättvist.
Bästa Bigboss528,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
