Spelaren från Niedersachsen begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej alla, först och främst är det bra att ni gör en sådan plattform tillgänglig. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag begärde ett uttag på 4000 euro från det angivna casinot den 30/11 och det är nu 12/12 och absolut ingenting har hänt. Det är inte min första utbetalning där och jag är verifierad där också. Konstigt nog gick den första utbetalningen för ca 2 1/2 månad sedan på 800 euro ganska snabbt, även om jag fortfarande var tvungen att verifiera mig. Tyvärr är kommunikationen den här gången en rak 6. Jag får samma fraser varje dag som svar att allt kommer att ordna sig, jag måste bara ha tålamod lite längre eller ibland blir det plötsligt tekniska problem. Jag känner mig massivt lurad och har en känsla av att man vill slippa betala ut. Tyvärr har jag ingen möjlighet att nå något där, eftersom chatten som sagt inte ger någon hjälp. Jag hoppas verkligen att du har möjlighet att hjälpa mig och att du kanske når någon där. Jag skulle bli väldigt glad över ett svar och om du behöver ytterligare kontaktuppgifter kan du självklart kontakta mig när som helst.
Med vänlig hälsning Marc
Inte ens nu efter 13 dagar ingen uppdatering. Jag vet inte vad jag ska göra mer. FYI Jag är verifierad och detta är INTE mitt första uttag.
Hej Kristina! Faktum är att utbetalningen skickades igår och fanns på mitt konto idag efter 14 dagar 🙂
Bästa MarcW92,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
