Spelaren från Nordrhein-Westfalen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Insättningar gick felfritt men mina vinster på €700 kommer inte att betalas ut. Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder om mina pengar inte betalas ut omedelbart.
De blockerade mig helt enkelt i hela Tyskland och raderade mitt konto, svarade inte längre, jag klagade och berättade allt och lämnade in ett klagomål till myndigheterna
Efter att jag anklagat dem för att vara bedragare, skulle jag helt enkelt bli blockerad och inte få några pengar, bara bedrägerier
Tack för ditt svar, Sedak. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen innan kasinot blockerade dig? Har du samlat på dig din bonus med eller utan en aktiv bonus, tack?
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
