Spelaren från Argentina hade försökt stänga sitt kasinokonto i sex månader men fick motstridiga svar från kundsupporten och blev dirigerad fram och tillbaka mellan e-postmeddelanden utan upplösning. Efter att ha kontaktat klagomålsteamet och hotat kasinot med denna åtgärd stängdes hennes konto framgångsrikt. Problemet markerades som löst i klagomålsteamets system.
Hej, jag har bett att mitt konto ska stängas i ett halvår, med hänvisning till problem med spelet, och de gör det inte. Jag skriver till support@ och de säger åt mig att skicka det till customercare@. När jag skickar det dit säger de åt mig att skicka det till support@ och det är så jag är. De respekterar ingenting.
Hej silmassolo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slotimo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vänligen vidarebefordra de e-postmeddelanden du har skickat till casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej
de
kontot har verifierats i ungefär ett halvår.
Ja, jag nämnde missbruksproblemen i alla mejl och det sista mejlet som frågade vart de hänvisade mig var från igår. Jag raderade resten men återigen skickar de mig från ett e-postmeddelande till ett annat som de gjorde tidigare gånger.
Hej!
Jag ville bara meddela att efter att ha hotat dem med att jag hade kontaktat dig så stängde de kontot! Tack.
Kära silmassolo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
