Spelaren från Irland har förlorat över 3 000 euro och när de försöker ta ut pengar möter de oavbrutet ursäkter trots att de är helt verifierade. De har använt samma Visa-kort för insättningar, vilket casinot accepterar, men för uttag verkar det vara ett problem. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har förlorat över 3000 euro med det här kasinot och varje gång jag försöker göra ett uttag kommer de på ursäkter, jag är helt verifierad och de säger att min iban har ändrats ursäkt, jag har iban samma i tio år. Jag använder alltid visum vid insättning och det fungerar inte med visumuttag. är inget kul alls som jag sa jag förlorade 3000 jag provar en liten uttag och de behandlar mig så här jag önskar att jag aldrig gick med dem full av ursäkter mycket orättvis sajt borde de dra ut visum eftersom jag sätter in visum och de säger att det är problem med visum ännu ta alla mina 3000 insättningar jag måste vara dum fortsätt sätta in och de fortsätter att göra problem även för små uttag ja jag är helt verifierad från dag ett använd visum som jag sa och samma iban för de senaste tio åren
Bästa canning5004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja det behandlas nu via banköverföring men först efter att jag har klagat till dem kan du säga till dem att sluta göra problem varje gång jag gör ett uttag det är stressande och irriterande de behandlade bara mitt uttag när jag säger till dem för galet att det är orättvist och det påverkar min njutning att veta att varje gång jag gör en uttag kommer de med iban fler dokument etc och ja jag sa till dig att jag är helt verifierad sedan första dagen
och du ser på min skärmdump det är vad jag går igenom kan du be dem att sluta göra problem varje gång jag drar tillbakaOk stäng min rapport här, jag löste det
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, canning5004, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
