Spelaren från Storbritannien hade €600 på sitt konto men stötte på ett problem när han försökte ta ut, eftersom inga uttagsalternativ dök upp. Han hade klarat KYC-verifieringen och uppfyllt alla omsättningskrav. Trots flera försök att kontakta casinots supportteam fick han inget svar. Vi försökte kontakta casinot men fick inget samarbete. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och saknade en ADR-tjänst markerades klagomålet som "olöst".
Jag har 600 på mitt konto. När jag klickar på dra ut säger det till mig att välja ett uttagsalternativ, men ingenting kommer upp så jag kan inte välja hur jag ska ta ut
Kära Kinghaydock1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slotified Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, tack för ditt svar. Det här är första gången jag drar mig från sidan. Efter att de hade låtit mig deponera för några veckor sedan.
Jag klarade kyc-verifieringen vilket är anledningen till att jag fick sätta in.
Mina vinster var dels insättning och dels kampanj. Jag har uppfyllt alla omsättningskrav så det borde inte vara något problem. Jag har kontaktat dem via sajtens meddelanden och även mailat supportteamet några gånger utan svar.
Tack
Om ditt problem kvarstår kan du dela dina försök att kommunicera problemet med casinosupporten?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
E-post med skärmdump skickad. Tack.
Tack så mycket, Kinghaydock1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Kinghaydock1,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Slotified Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Slotified Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vilket betyder att jag inte får mina pengar. De får bara ett negativt betyg 🤦♂️
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
