Spelaren satte in pengar på sitt konto, men pengarna verkade vara förlorade. Därför bad spelaren betalningsmetodleverantören att avbryta betalningen, men ingenting krediterades tillbaka till hans betalningsmetod. Kasinot informerade oss om att det fanns ett problem med betalningsmetoden som användes, och efter några veckor krediterades insättningen till hans konto, vilket bekräftades av spelaren. Klagomålet är löst.
Kära herr eller fru av Casino-Guru,
Jag ber om din hjälp i mitt fall, eftersom jag inte kan komma längre med Casino Slothub eller AstroPay. Jag är i kontakt med dem.
Jag ville sätta in 250,00 EUR på Slothub den 02/11/2023. Jag använde en överföring med Astropay som betalningsmedel. Pengarna debiterades också från mitt husbankkonto i min sparbank, precis som vid en omedelbar överföring. Efter att kasinot inte fick krediten och chattanställda informerade mig om att insättningar kan ta lång tid på AstroPay, avbröt jag processen på Astropay APP. Detta bekräftades också för mig. Jag fick dock inte tillbaka pengarna till mitt bankkonto. Pengarna finns inte heller på casinot och Astropay. Jag fick bara veta att pengarna var hos Soft Maya Ltd. var bokad. Slothub Casino hävdar att de aldrig fått pengarna och Astropay hävdar att betalningen avbröts. Alla skyller på den andra parten. Självklart skulle jag vilja äntligen få tillbaka mina 250,00 euro och känna mig lurad av Astropay och Slothub. Jag skickar dig skärmdumpar och bevis. Försök att lösa detta med kasinot.
Tack på förhand för dina ansträngningar. Frågor gärna.
Hälsningar
Andrew B***
S*** Gata 7a
3*** B***
Bästa Brandyy111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du avbröt insättningen innan den krediterades ditt casinokonto? Har du gjort några lyckade insättningar tidigare? Fick du något transaktions-ID från betalningsleverantören?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, eller dig och betalningsleverantören, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket, Brandyy111, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Brandyy111,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Slothub Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slothub Casino Team,
Kan du titta på spelarens problem och hjälpa oss att lösa det? Kan casinot göra en djupgående utredning angående ärendet med ansvariga casinoavdelningar och informera oss om resultatet?
Tack på förhand för att du tillhandahåller nödvändig information.
Hallå,
Tyvärr, på grund av vissa problem med Astropay, ser vi att spelaren har problem med sin betalning.
Problemet har lösts och spelarens saldo lades till för några dagar sedan.
Vänliga Hälsningar,
Slothub
Tack för uppdateringen och goda nyheter, Slothub Casino Team!
Bästa Brandyy111,
Kan du kontrollera ditt spelkonto och bekräfta att din insättning har krediterats till ditt saldo?
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa Brandyy111,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej, jag har nu fått en kredit på 250,00 EUR från Slothub.
Tack så mycket för dina ansträngningar.
vänliga hälsningar
Goda nyheter, Brandyy111!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Slothub Casino Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
