Spelaren från Quebec begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Efter återöppningen har kasinot inte gett något svar, så klagomålet har avslagits.
Hej Casino Gurus!
Jag hoppas verkligen att ni kan hjälpa mig att etablera kommunikation med Slothub Casino.
Den 21 juni i år skickade jag ett e-postmeddelande till "Support@slothub.com"
frågar vad mina satsningsframsteg på den andra kasinoinsättningen välkomstbonus jag gjorde anspråk på eftersom sajten inte har möjlighet att kontrollera det själv.
Samma dag fick jag ett svar från en "Svara inte"-adress från dem som angav mina omsättningsframsteg.
Jag avslutade sedan omsättningskravet och drog ut nämnda belopp på 3925 USD.
sedan uttaget har jag inte fått någon form av kvitto på det uttaget och är kvar på mitt casinokonto.
Innan min vinst var livechatt responsiv men efter min vinst har jag fastnat för att prata med en mycket ohjälpsam bot som hela tiden säger till mig att jag kommer att få ett svar via e-post. ( Jag har inte)
Jag bestämde mig då för att mejla dem igen men till min förvåning studsar mejlen nu tillbaka som ett obefintligt e-postmeddelande.
Som du kan föreställa dig är jag orolig för mina vinster och hoppas att vi genom din förmedling åtminstone kan etablera kommunikation.
Tack Gurus på förhand och uppskattar din tid i denna fråga.
Nedan har jag bifogat skärmdumpsbevis på e-postmeddelanden till dem och sedan e-postmeddelanden som studsas tillbaka på grund av en ogiltig e-postadress.
Okidoki, tack Kristina!
E-post-grejen är det som verkligen var oroande för mig men det kanske bara är en teknisk sak jag inte förstår haha men du är proffsen här så jag ska ha mer tålamod och vänta ett tag till och kolla tillbaka här för uppdateringar.
Tack!
Jag har inte eller några svar på min kommunikation.
Tack för ditt svar, aucl89TT. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Hej aucl89TT,
Först och främst beklagar vi den här upplevelsen du hade!
När jag kontrollerar ditt konto verkar det som om ditt konto är under KYC-verifiering.
När vi granskar våra loggar ser vi att vi har skickat dig 2 e-postmeddelanden angående KYC-verifiering tidigare och vi har inte fått något svar på dessa e-postmeddelanden.
Kan du först verifiera att din e-postadress är uppdaterad?
Om den inte är uppdaterad, kan du kontakta oss på support@slothub.com med taggen HB-99482 ?
Bortsett från det vill vi att du slutför din KYC-verifiering så snart som möjligt och skickar din betalning till dig!
Det är vår högsta prioritet att skicka våra spelares vinster snabbt och sömlöst på navet.
Tack för ditt samarbete i denna fråga!
Vi ser fram emot att höra av dig!
Vänliga Hälsningar,
SlotHub Casino
Tack för att du kommunicerade tillbaka till mig här på Casino Guru. Utan detta tror jag inte att jag skulle veta om någon KYC-e-post. Jag har bifogat två skärmdumpar av mitt e-postkonto som söker efter "slothub" i både min inkorg/spam-mapp och inga KYC-e-postmeddelanden visas från slothub.
Jag kommer att försöka logga in och prata med en online-chattagent för KYC-information. Om det av någon anledning inte fungerar kommer jag att posta ett nytt svar här för att meddela dig på Slothub casino.
tack
Jag har nu pratat med Sofia från Slothub Casino och efter lite granskning är det säkert att dra slutsatsen att allt detta var något slags sändnings-/mottagningsproblem för e-post som nu har lösts och jag går nu igenom den korrekta KYC-verifieringsprocessen.
Jag uppskattar tiden och ansträngningen från båda parter för att etablera kommunikation genom Casino Guru som har hjälpt enormt!
Hej alla,
Tack båda för era svar.
aucl89TT, vänligen meddela oss när verifieringsprocessen har slutförts och du lyckas ta ut dina vinster. Tack på förhand.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av aucl89TT. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kan du ge oss några uppdateringar angående verifieringssituationen, tack?
Hej Kristina! Tack för att du återupptog detta ärende.
Slothub Casino blev väldigt lyhörda när de började svara via denna kanal. Jag checkade in med dem ett par dagar efter att jag lyckades kommunicera och skicka verifieringsdokument till dem.
De sa att de skulle tillåta upp till 48 timmar och som längst 5 dagar för att verifiera dokumenten. Efter den perioden väntade jag i 45 minuter på att livechatten skulle öppna upp för att prata med en agent innan jag tappade tålamodet.
Jag har skickat flera e-postmeddelanden till deras ekonomi- och supportavdelningar men inte hört av mig.
Jag har 4 skärmdumpar av e-postmeddelanden som jag kan dela men det verkar inte fungera med detta för tillfället utan kommer att skicka/ladda upp om det efterfrågas.
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Helt klar! Den borde ha kommit till din inkorg!
Tack så mycket, aucl89TT, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, aucl89TT!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in casinot ännu en gång för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Tack Pavel, jag skulle vilja meddela att jag ännu inte har fått någon kommunikation från Slothubs vägnar.
Vi har bestämt oss för att ställa in timern på en vecka till, eftersom det verkar som att vi etablerar kontakt med casinot.
Det är fantastiska nyheter att vakna upp för att tacka dig Pavel. Jag ser fram emot att äntligen lösa detta!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Även med det faktum att kasinot har gett ett svar i början av klagomålet, måste jag stänga klagomålet som "olöst" vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
