HemKlagomålSlothub Casino - Försening i spelarens kontoverifiering och uttag.

Slothub Casino - Försening i spelarens kontoverifiering och uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 200

Belopp: 1 000 $

Slothub Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-11-19 | Olöst : 2023-12-08
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Australien upplevde en långvarig verifieringsprocess, som hade pågått i två veckor. Trots att ha skickat in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format, hade spelarens begäran om uttag inte behandlats. Vi försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot, men fick inget svar. På grund av kasinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande situationer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skriver för att illustrera ett pågående problem som jag har stött på med SLOTHUB. Trots att du skickade in de nödvändiga dokumenten för kontoverifiering för 13 dagar sedan har det inte skett några framsteg, vilket jag tycker är mycket misstänkt och problematiskt.


Den utdragna verifieringsprocessen verkar vara en taktik för att uppmuntra spelare att använda sin nuvarande balans, vilket väcker etiska och regulatoriska problem.


Denna fördröjning orsakar inte bara olägenheter utan ställer också tvivel om integriteten i kasinots verksamhet.


Jag har krävt en omedelbar lösning och en tydlig tidslinje för verifieringsprocessen, tillsammans med en detaljerad förklaring av denna försening från kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära mazziccas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument omgående och i rätt format.


Det har gått nästan två veckor nu, och från vad jag har samlat på mig genom andra klagomål, verkar denna försening vara ett vanligt och underfundigt beteende av den här operatören. De hoppas möjligen att spelare kommer att spela bort sina vinster medan de väntar otåligt på verifieringsprocessen.


Dessutom borde det faktum att jag gjorde en insättning utan bonus och använde kryptovaluta helst effektivisera KYC-processen, men det verkar inte ha gjort någon skillnad i det här fallet



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, mazziccas. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade allt via e-post till kristina.s@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, mazziccas, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej mazziccas,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Slothub Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange anledningen till att spelaren inte har fått pengarna ännu trots att uttagsbegäran skickades in för två veckor sedan? Vilka är anledningarna till att begäran inte har behandlats ännu och när kan spelaren förvänta sig att det ska göras?

Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter